今年是《電子商務(wù)法》正式實(shí)施的第一年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了專屬的法律保護(hù)。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)研究中心攜手電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起主題為“‘律’動(dòng)網(wǎng)購，我在行動(dòng)！”的“3·15”大型主題活動(dòng)，通過報(bào)告發(fā)布、榜單評(píng)級(jí)、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費(fèi)預(yù)警、專題聚焦、滾動(dòng)播報(bào)、全媒體矩陣等多種形式，與數(shù)十位律師團(tuán)、數(shù)百家電商、3000+注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)，開展公益維權(quán)和提供法律服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、熱點(diǎn)和相關(guān)平臺(tái)點(diǎn)名鞭策。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。【315預(yù)測(cè)】央視315晚會(huì)“上榜”電商猜想……
電子商務(wù)的快速發(fā)展，也滋生了例如刷單、網(wǎng)絡(luò)售假等特有的侵權(quán)現(xiàn)象，電子商務(wù)行業(yè)也成為央視3·15晚會(huì)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。2016年央視3·15晚會(huì)互聯(lián)網(wǎng)、電商成為的重點(diǎn)曝光對(duì)象，在線外賣食品安全問題、二手車電商收費(fèi)貓膩、跨境進(jìn)口電商產(chǎn)品質(zhì)量、手機(jī)APP隱私安全、上門美甲O2O以及智能硬件等服務(wù)的個(gè)人信息泄露等被315晚會(huì)揭露，包括餓了么、車易拍、58到家、河貍家、大疆、淘寶、美麗說、百度錢包等十余家企業(yè)被點(diǎn)名。2017年央視315曝光共享單車押金難退，酷騎單車被公開點(diǎn)名。
縱觀幾年來電商行業(yè)的發(fā)展，總是存在種種不規(guī)范，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，例如用戶隱私侵權(quán)、信息泄露、刷單、默認(rèn)搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、售假、電商專供質(zhì)量與服務(wù)無法保證......
名詞解釋：網(wǎng)民的個(gè)人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息、隱私信息、社會(huì)關(guān)系信息和網(wǎng)絡(luò)行為信息等。人為倒賣信息、PC電腦感染、網(wǎng)站漏洞、手機(jī)漏洞是目前個(gè)人信息泄露的四大途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題也日益凸顯。
名詞解釋：刷單是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評(píng)吸引顧客。刷單，一般是由買家提供購買費(fèi)用，幫指定的網(wǎng)店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評(píng)的行為。網(wǎng)店通過“刷單”獲取銷量及好評(píng)吸引顧客，按商品價(jià)格及數(shù)量向“刷單軍團(tuán)”支付傭金。
名詞解釋：在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，一般心中默認(rèn)的規(guī)則是：老客戶相對(duì)便宜、VIP用戶相對(duì)價(jià)格低。然而最近卻出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴很多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。
名詞解釋：利用網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行傳銷,使用了隱秘的不公開的手段,通常有自己的網(wǎng)站,通過拉人加入,人拉人然后拉下線,拉的越多就掙的越多,是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會(huì)費(fèi)(或享受產(chǎn)品),然后再拉人進(jìn)入作為自己的下線,如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質(zhì)的區(qū)別。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷具備：虛擬性更強(qiáng)、更具欺騙性、隱蔽性強(qiáng)、跨地域性傳播，以及處于工商監(jiān)管的“灰色地帶”五大特征。
名詞解釋：一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字；同一款產(chǎn)品在不同渠道的價(jià)格卻是天壤之別……這些現(xiàn)象的背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”?！半娚虒９鄙唐反嬖谌N情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品的服務(wù)價(jià)值。
名詞解釋：搭售是一種銷售技術(shù)，廠商生產(chǎn)的一種產(chǎn)品只有在與它的另一種產(chǎn)品一起使用時(shí)才能發(fā)揮作用，廠商要求客戶向它而不是向別的廠商購買后一種產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，尤其在在線旅游平臺(tái)（OTA）購買機(jī)票、火車票、酒店等產(chǎn)品時(shí)，被默認(rèn)勾選了購買保險(xiǎn)、接送等服務(wù)，一般不會(huì)引起消費(fèi)者的特別注意。
名詞解釋：高額退改簽問題一般出現(xiàn)在通過在線旅游平臺(tái)（OTA）購買機(jī)票、酒店曾產(chǎn)品發(fā)生退票時(shí)。以機(jī)票為例，通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些平臺(tái)的退票費(fèi)用竟然是機(jī)票價(jià)格3倍以上。而且特價(jià)機(jī)票基本不退不換，一般只退機(jī)建和燃油費(fèi)。
名詞解釋：爆雷，金融術(shù)語，網(wǎng)絡(luò)流行詞，一般指的是P2P平臺(tái)因?yàn)橛馄趦陡痘蚪?jīng)營(yíng)不善問題，未能償付投資人本金利息，而出現(xiàn)的平臺(tái)停業(yè)、清盤、法人跑路、平臺(tái)失聯(lián)、倒閉等問題。2018年6月以來，已有數(shù)百家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)出現(xiàn)提現(xiàn)困難、老板跑路等問題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
牛板金、唐小僧、聯(lián)璧、禮德財(cái)富、投融家、理財(cái)咖、投之家、人人愛家金融、愛多銀、銀票網(wǎng)、多多理財(cái)、火球網(wǎng)、云端金融、佑米金融、小九金服、金柚金服、得寶理財(cái)
《2018年度互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域315質(zhì)量安全報(bào)告》
中國(guó)信通院：《2019年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理研究報(bào)告》
360：《3·15中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》
360研究院：《2018年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢(shì)研究報(bào)告》
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：《2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》報(bào)告
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為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行八年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”向廣大電商平臺(tái)開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”。
