(電子商務(wù)研究中心訊)一、背景概述
一年一度的“618”電商大促季即將到來，包括京東、天貓、蘇寧易購、國美互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購等電商陸續(xù)開啟“618”大促。隨著各大傳統(tǒng)品牌的紛紛觸電，以及品牌商品多年來在商品品質(zhì)和服務(wù)上的口碑積累，品牌商品將成為大促期間消費(fèi)者購買的主流商品。
然而，一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一？一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。據(jù)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）統(tǒng)計(jì)顯示，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等日用品品類。
二、典型現(xiàn)象
現(xiàn)象一：商場“抄碼族”的苦惱，為何同款難找？
網(wǎng)店的價(jià)格優(yōu)勢在服裝上體現(xiàn)淋漓盡致，商場動(dòng)則上千元的品牌服裝，讓不少消費(fèi)者望而卻步，于是就產(chǎn)生了一大批商場“抄碼族”，手機(jī)拍一拍就能上網(wǎng)搜索商場同款服裝。然而當(dāng)你不好意思的“偷偷”抄下服裝編碼后，在網(wǎng)店幾乎找不到同款，甚至找到了同款價(jià)格和實(shí)體店相差無幾，怎么回事？
以某品牌天貓旗艦店為例，該品牌分為商場同款和其余款，其商場同款的價(jià)格和商場實(shí)體店售賣價(jià)格相差僅50元左右，而其余款價(jià)格基本為該網(wǎng)店銷售的商場同款價(jià)的一半。
現(xiàn)象二：不到實(shí)體店價(jià)格三分之一網(wǎng)購的品牌服裝易變形
近年來，諸多的實(shí)體品牌紛紛走上線上，以鞋服為例，阿迪達(dá)斯、耐克、太平鳥、GXG、HM等品牌紛紛入駐電商平臺(tái)開設(shè)品牌旗艦店，甚至這類品牌成為了近年來“雙11”大促的“黑馬”，銷量遙遙領(lǐng)先，由于此前在實(shí)體店積累的品牌知名度，一度把成長與電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。而天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等電商平臺(tái)均有銷售“電商專供”類商品。
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物似乎成為“淘便宜”的代名詞，商場數(shù)千的品牌衣服在網(wǎng)店花不到三分之一的價(jià)格就能買到。消費(fèi)者往往以為自己淘到了便宜，幾次過水后才發(fā)現(xiàn)，為什么以前品牌店買的衣服能穿好幾年現(xiàn)在網(wǎng)店買的同款衣服穿不了幾次就變形？
三、典型案例
案例一：網(wǎng)購某品牌電磁爐竟少了電器元件
此前浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣的型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀看起來別無二致，功能也是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件。
經(jīng)檢測，“線下的這一款，多出一塊電路板，多了兩塊電器元件。”寧波檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心高級(jí)工程師陳大果介紹說，雖然這個(gè)元器件的缺失，可能不會(huì)造成電磁爐使用性能和安全指標(biāo)上的差異，但用料方面，線下產(chǎn)品顯得用料更足，成本應(yīng)該更高。
案例二：網(wǎng)購電商專供款馬桶售后服務(wù)屢遭推脫
據(jù)報(bào)道，徐女士從某電商平臺(tái)“Toto官方旗艦店”購買了一套智能一體馬桶，價(jià)格比實(shí)體店便宜了接近1000元。但是安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的售后和安裝人員并非實(shí)體店的，而是電商從網(wǎng)上找的安裝公司。安裝師傅第一次上門，就因徐女士沒有發(fā)票拒絕安裝。徐女士與電商客服聯(lián)系，客服表示開發(fā)票需要等3天，徐女士只好讓安裝人員回去再約時(shí)間。一周后，電商客服仍以“財(cái)務(wù)不上班”等各種理由推脫不開發(fā)票，徐女士不得已申請?zhí)熵埦S權(quán)，才拿到了電子發(fā)票。第二次上門安裝時(shí)，徐女士又發(fā)現(xiàn)電商漏發(fā)了密封圈，只好花20元從安裝人員手里買了密封圈。徐女士說：“雖然最后安裝好了，馬桶也沒有質(zhì)量問題，但是售后和安裝服務(wù)確實(shí)是縮水了?！?/p>
一位衛(wèi)浴專賣店銷售人士稱，衛(wèi)浴潔具不像其他行業(yè)，開個(gè)網(wǎng)站就能輻射全國，它還有很多測量、安裝、售后等服務(wù)，不是生產(chǎn)廠家能一手包辦的，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的幫助。有些廠家或網(wǎng)店商家會(huì)將部分殘次品放到網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“消化”，一些消費(fèi)者網(wǎng)購后看到瑕疵，但往往因退換貨麻煩等因素，只能接受物品。
四、專家觀點(diǎn)
對(duì)此，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）針對(duì)“電商專供”特發(fā)布電商快評(píng)做以下解讀。
1、電商專供的三種情形
對(duì)此，長期從事電商消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。
第一種情形：“電商專供”商品價(jià)低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號(hào)的商品，質(zhì)量卻明顯不同，則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北社科院法學(xué)研究所劉勇博士指出，商家出售“電商專供”商品，應(yīng)對(duì)其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設(shè)計(jì)等方面存在的差異進(jìn)行充分披露，不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息，避免消費(fèi)者陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。如未履行告知義務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，屬于故意隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。即消費(fèi)者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。
第二種情形：電商專供產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)。對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路則認(rèn)為，只要產(chǎn)品符合國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)獲得了相應(yīng)的品牌授權(quán)，也是沒有問題的。但要注意的是在宣傳上，不能謊稱與線下高質(zhì)量產(chǎn)品一致，否則就是對(duì)消費(fèi)者的欺詐。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。
第三種情形：盜用品牌的電商專供的產(chǎn)品屬于假貨。即其不符合國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求或者沒有獲得相應(yīng)的品牌授權(quán)，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》等的規(guī)定。這種情況下，按照消費(fèi)者也有權(quán)獲得懲罰性賠償，但是對(duì)于“知假買假”的消費(fèi)者是否有權(quán)獲賠，各地司法判例認(rèn)定不一。
2、“電商專供”是不是假貨？
雖然“電商專供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道維互聯(lián)網(wǎng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，目前很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系，為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，且價(jià)格偏低，但和實(shí)體店銷售商品刻意拉開差距并做出價(jià)格區(qū)分。以家電為例，電商專供的存在，本質(zhì)上就是那些傳統(tǒng)家電廠家們?yōu)榱私鉀Q線上、線下的矛盾沖突，不得不進(jìn)行產(chǎn)品的差異化布局。
3、“電商專供”能否享受同等的售后服務(wù)？
對(duì)此，姚建芳認(rèn)為“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。
而在產(chǎn)品質(zhì)量上，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
最后，姚建芳提醒廣大電商消費(fèi)者，“一分價(jià)錢一分貨”，小心被“電商專供”套路了。遇到“電商專供”欺詐陷阱的，可向電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（show.s.315.100ec.cn）求助。
