網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”是國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺。運行近十年來，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。同時，公開發(fā)布客觀的用戶體驗報告和相關(guān)評級榜單，成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費選擇“風(fēng)向標(biāo)”。
平臺優(yōu)勢Advantage
系統(tǒng)升級
實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、大數(shù)據(jù)分析
實時數(shù)據(jù)
實時查看電商不同時間段消費評級和各項明細(xì)評價指標(biāo)
法律援助
30+資深律師“坐堂”咨詢，提供維權(quán)幫助
媒體聯(lián)動
近5000注冊記者訂閱，時刻密切關(guān)注典型案例，跟進報道
政府信賴
除月/季/年公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關(guān)榜單，我們還承擔(dān)工商總局、消保委進行消費者權(quán)益保護課題研究
產(chǎn)品介紹Introduce
網(wǎng)經(jīng)社“售后顧問”服務(wù)提供包括：系統(tǒng)軟件、人工、大數(shù)據(jù)、宣傳等在內(nèi)的服務(wù)。
綠色通道
后臺系統(tǒng)
專人對接
回訪調(diào)查
行業(yè)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)月報
年度報告
行業(yè)報告
媒體宣傳
更多服務(wù)持續(xù)開放中
網(wǎng)經(jīng)社售后顧問會員權(quán)益
綠色通道
后臺系統(tǒng)
網(wǎng)經(jīng)社首頁、投訴平臺等相關(guān)醒目位置發(fā)布客戶LOGO入口
開通VIP版賬號，客戶專屬“綠色通道”
穩(wěn)定性強，系統(tǒng)更新升級，不影響投訴受理
“1對1”專人對接
回訪調(diào)查
優(yōu)先審核、移交分發(fā)
涉及客戶平臺問題及時反饋、實時督促、提出意見
365天*24小時社群在線服務(wù)對接
主動積極介入，與用戶積極溝通調(diào)節(jié)，妥善解決
協(xié)助客戶處理有關(guān)售后事務(wù)
核實案件處理結(jié)果、征詢用戶滿意度情況與意見建議
涉及客戶的投訴典型案例做抽樣回訪調(diào)查
市場監(jiān)督：消協(xié)等有關(guān)部門公開點名的投訴案例進行積極對接與溝通處理
行業(yè)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)月報
年度報告
“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”實時數(shù)據(jù)、榜單、排名、評級查閱功能，便于及時調(diào)整策略，及時妥善應(yīng)對
數(shù)據(jù)統(tǒng)計（反饋用戶投訴信息：次月初發(fā)送《客戶月度售后顧問匯總報告》，并給出專業(yè)意見與建議）
合作到期后到期后一周內(nèi)，發(fā)送《年度客戶用戶投訴數(shù)據(jù)與分析建議報告》
行業(yè)報告
媒體宣傳
《半年度/年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，服務(wù)保障與用戶體驗方面好的做法、技術(shù)、制度創(chuàng)新等入選
客戶用戶滿意度榜單，入選半年度/年度上述報告1頁展示
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站上述報告專題專欄展示、評級文章發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社入駐10余家各大主流自媒體平臺通發(fā)
網(wǎng)經(jīng)社注冊近5000媒體數(shù)據(jù)庫通發(fā)報告、通稿
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