電商消費評級數(shù)據(jù)對比
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領(lǐng)域
行業(yè)
時間
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時間
電商2019年至今消費評級榜單
備注：
1、綜合指數(shù)=平臺回復(fù)率*0.5+回復(fù)時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。
1.1、平臺回復(fù)率：平臺移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。
1.2、回復(fù)時效性：平臺回復(fù)時間小于72小時為1.0，回復(fù)時間大于72小時且小于120小時為0.6，回復(fù)時間大于120小時為0。
1.3、用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據(jù)只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計。
2、評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺“不予評級”。
3、由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評級統(tǒng)計范疇。
4、本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)消費平臺上述行為，依據(jù)上述模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。
1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)可選擇時間段進行查詢，來源為電訴寶（網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺）所選時間內(nèi)接到的用戶有效投訴案例庫。
2、綜合指數(shù)=平臺回復(fù)率*0.5+回復(fù)時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。
2.1、平臺回復(fù)率：平臺移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。
2.2、回復(fù)時效性：平臺回復(fù)時間小于72小時為1.0，回復(fù)時間大于72小時且小于120小時為0.6，回復(fù)時間大于120小時為0。
2.3、用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據(jù)只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計。
3、評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺“不予評級”。
4、由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評級統(tǒng)計范疇。
5、本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺根據(jù)各電商平臺上述行為，依據(jù)上述模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。
6、本榜單選取平臺標(biāo)準(zhǔn)為選取時間段內(nèi)用戶有效投訴量為5條及以上，5條以下平臺不列入評級統(tǒng)計范疇。
7、本榜單據(jù)實時更新，榜單所有數(shù)據(jù)及排名僅代表查詢當(dāng)時。
8、由于榜單選取平臺用戶投訴量基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的變化，本榜單與報告發(fā)布的最終榜單可能存在不一致。
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