(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，《2018年度互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域315質(zhì)量安全報(bào)告》在2019中國(guó)財(cái)經(jīng)TMT行業(yè)315質(zhì)量報(bào)告發(fā)布會(huì)上成功發(fā)布，對(duì)2018年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十大消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)、2018年度互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域八大質(zhì)量熱點(diǎn)事件、2018年因質(zhì)量問題被約談互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投訴統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了梳理，給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敲響了警鐘。
十大消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量焦點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)金融成“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)了解，P2P網(wǎng)貸2018年迎來“爆雷潮”，也由此遭遇史上最嚴(yán)重的信任危機(jī)。從善林金融、唐小僧到錢寶網(wǎng)、聯(lián)璧金融等，大批P2P網(wǎng)貸平臺(tái)接連“爆雷”，眾多投資者利益受損。根據(jù)網(wǎng)貸之家統(tǒng)計(jì)，截至2018年11月底，網(wǎng)貸行業(yè)累計(jì)停業(yè)及問題平臺(tái)達(dá)到5245家，可以說達(dá)到了歷史之最。
從此次發(fā)布的報(bào)告來看，除了互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)絡(luò)游戲、電商平臺(tái)、二手車電商、在線教育、直播平臺(tái)、短視頻、互聯(lián)網(wǎng)出行、買房租房平臺(tái)以及求職招聘平臺(tái)成為2018年消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的十大領(lǐng)域。
其中，暴力催收、無故封號(hào)、商品質(zhì)量、檢測(cè)不齊全、虛假宣傳、直播不雅視頻、侵權(quán)、退款難、房屋質(zhì)量不合格以及招聘信息不真實(shí)成為這十大領(lǐng)域關(guān)注度最高的投訴熱點(diǎn)問題，這與互聯(lián)網(wǎng)特殊的行業(yè)環(huán)境不無關(guān)聯(lián)，究其根源，與行業(yè)過分追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)有重大關(guān)系。
八大質(zhì)量熱點(diǎn)事件 退押金潮滾滾而來
2018年，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷重大創(chuàng)傷的一年，由個(gè)體事件逐步升級(jí)為群體事件的重大事件性質(zhì)量問題層出不群，也反映出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)潛藏的危機(jī)，和給消費(fèi)者帶來的負(fù)面影響。
2019年2月16日，京東金融App被微博網(wǎng)友曝竊取用戶隱私，私自獲取用戶截圖、照片等敏感信息。京東金融客服對(duì)此回應(yīng)稱：絕不收集未經(jīng)用戶授權(quán)的任何信息，緩存圖片是為了方便用戶選擇是否聯(lián)系客服進(jìn)行投訴或建議，并發(fā)送圖片。2月22日下午，多位網(wǎng)友在微博上反應(yīng)，自己在京東金融App中的理財(cái)資產(chǎn)被系統(tǒng)清零。
除了互聯(lián)網(wǎng)金融，二手車領(lǐng)域也是是非不斷，自2107年就被北京市海淀區(qū)人民法院做出裁定停止使用此廣告語(yǔ)進(jìn)行宣傳，2018年，北京市工商行政管理局海淀分局于發(fā)布對(duì)金瓜子科技發(fā)展（北京）有限公司（瓜子二手車）的行政處罰決定書，認(rèn)定瓜子二手車"創(chuàng)辦一年，成交量就遙遙領(lǐng)先"這句廣告語(yǔ)與實(shí)際情況不符，給予罰款共計(jì)1250萬元。
不僅如此，2018年在社會(huì)上影響極大的幾大互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量事件還有：P2P曝雷、用戶隱私泄露、滴滴順風(fēng)車事件、自如甲醛門、在線教育套路貸、馬蜂窩事件，每一件都在網(wǎng)上引起巨大的波瀾，成為熱門話題。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域問題頻發(fā) 多家平臺(tái)被曝侵犯用戶隱私
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受到技術(shù)或者監(jiān)管的局限，或多或少的在用戶使用過程中出現(xiàn)了侵犯用戶隱私，或者對(duì)用戶不利的潛在危險(xiǎn)因素。
2018年，國(guó)家工信部因?yàn)楦鞣N網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題約談了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中包括微信小程序存在未公示用戶個(gè)人信息收集使用規(guī)則、默認(rèn)開通12306暢行會(huì)員協(xié)議、未履行部分服務(wù)承諾問題的同程藝龍、有網(wǎng)絡(luò)安全威脅的糖果小怪獸、人脈通、YY影院，以及因持續(xù)傳播炒作導(dǎo)向錯(cuò)誤、低俗色情、民族歧視等違法違規(guī)信息被國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市、廣東省等地網(wǎng)信辦約談的新浪微博、UC頭條等。
此外，用戶隱私一直是消費(fèi)者關(guān)注的頭等問題，2018年，中消協(xié)公布了20類普遍存在涉嫌過度收集或使用個(gè)人信息的App，其中包括：聚看點(diǎn)、網(wǎng)易彩票、天天P圖、咪咕視頻、139郵箱、捷信快貸、中國(guó)工商銀行、支付寶、中國(guó)建設(shè)銀行、ofo小黃車、美圖秀秀、愛搶購(gòu)、新浪新聞、e代駕、悟空理財(cái)、愛搶購(gòu)、去哪兒網(wǎng)等。
作為與用戶生活密切相關(guān)的電商平臺(tái)，此次也有眾多知名企業(yè)因?yàn)樗凼称焚|(zhì)量問題被食品藥品監(jiān)督管理局曝光，其中包括：京東自營(yíng)、順豐優(yōu)選自營(yíng)、亞馬遜自營(yíng)店等平臺(tái)。
此外，消費(fèi)者格外關(guān)注的隱私問題也成為此次報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容，據(jù)工信部公布的2018年四季度用戶和人信息保護(hù)檢查不合格的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單來看，涉及的企業(yè)有：微貸網(wǎng)（5.9.3版本（下同））、猿題庫(kù)（8.6.0）、TT語(yǔ)音（3.3.7）、鏈家（9.0.3）、拍拍貸（6.8.1）、途家（7.60.2）、斗魚直播（5.1.1）、豬八戒網(wǎng)（6.5.0）、暴風(fēng)金融（1.8.9）、暢游+（2.9.4）、新浪新聞（7.7.0）、YY語(yǔ)音（7.13.1）、網(wǎng)易新聞（50.0）、螞蟻短租（6.5.6）等企業(yè)。
以下附2018-2019年3月質(zhì)量關(guān)注度較高的典型案例（20個(gè)）：
1. 央媒曝百度醫(yī)療廣告卷土重來 想方設(shè)法忽悠患者
2. 微博數(shù)據(jù)被點(diǎn)名造假 刷量生意屢禁不止
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4. 網(wǎng)易考拉涉嫌仿冒遭中消協(xié)點(diǎn)名 網(wǎng)易反告中消協(xié)引轟動(dòng)
5. 攜程大數(shù)據(jù)殺熟：從熟客身上獲取更高利潤(rùn)
6. 去哪兒網(wǎng)虛標(biāo)優(yōu)惠遭發(fā)改委罰款 投訴量居所有旅游平臺(tái)之首
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8. 喜馬拉雅FM涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
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10. 騰訊游戲的版號(hào)之“殤”
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12. 網(wǎng)游《花千骨》涉黃遭查被罰3萬
13. 三七互娛因使用《盜墓筆記》元素遭南派三叔起訴；三七互娛《傳奇霸業(yè)》侵犯美德娛樂《熱血傳奇》著作權(quán)
14. 有愛互娛卡牌游戲侵權(quán)《海賊王》被判賠300萬
15. 掌趣科技起訴《斷刀客》抄襲《不良人》索賠500萬
16. 沐瞳科技侵權(quán)騰訊賠償1940萬仍不服
17. 中銀消費(fèi)金融：一年被罰三次
18. 海爾消費(fèi)金融：違反消保法被罰10萬
19. 銀盛支付 ：一年被罰三次
20. 北銀消費(fèi)金融：違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定被罰34萬
21. 國(guó)付寶：因違法非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法等合計(jì)被罰4646萬
22. 百度“有錢花”獲取個(gè)人信息后卻未放款 遭用戶起訴侵犯隱私權(quán)
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24. 宜人貸被曝“陰陽(yáng)合同” 借款5萬合同卻寫本金“56800”
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（來源：運(yùn)營(yíng)財(cái)經(jīng)網(wǎng)；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
