(網(wǎng)經(jīng)社訊)一季度，網(wǎng)絡(luò)消費在節(jié)日效應(yīng)、政策扶持等推動下迎來熱潮。如“2025全國網(wǎng)上年貨節(jié)”日均網(wǎng)上零售額同比增長6.2%，實現(xiàn)2025年網(wǎng)絡(luò)消費開門紅。此外，年夜飯帶動線上餐飲銷售額增長，春節(jié)檔電影帶動在線文娛銷售額激增，三八婦女節(jié)大促也推動電商平臺銷售數(shù)據(jù)增長。
在3·15“國際消費者權(quán)益日”期間，網(wǎng)絡(luò)消費成為重點關(guān)注領(lǐng)域。今年315晚會以“共鑄誠信 提振消費”為主題，揭露了“維修刺客啄木鳥”等亂象。這也再次提醒大眾，要提高消費者維權(quán)意識，共同營造一個安全、誠信的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
在此背景下，2025年4月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年一季度受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2025年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》(報告下載：http://qjkhjx.com/zt/dzsw251/)。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2025年Q1網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2025年Q1全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：唯品會、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、有贊、微拍堂、紅布林、美團(tuán)、BOSS直聘、去哪兒、賽優(yōu)教育等11家；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：京東、智行、萬師傅、幫考網(wǎng)等4家；獲“不建議下單”的有：小紅書、飛豬、一只船教育、中安建培等5家；獲“不予評級”的有：淘寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、微信視頻號、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘等13家。
退款問題投訴占比近一半
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q1全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，任意僅退款占比高達(dá)28.38%，其余問題類型依次為：退款問題（17.79%）、過度維護(hù)消費者（7.79%）、商品質(zhì)量（6.09%）、任意罰款（5.45%）、售后服務(wù)（4.56%）、霸王條款（2.87%）、扣押保證金（2.83%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.67%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.29%）。
Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?2.58%）、浙江省（9.59%）、山東?。?.76%）、河南?。?.92%）、江蘇?。?.67%）、福建?。?.14%）、河北?。?.00%）、北京市（3.25%）、湖南?。?.60%）、安徽?。?.58%）。
Q1投訴金額分布主要集中在0-5萬（48.51%）、0-100元（14.99%）、100-500元（11.16%）、1000-5000元（4.94%）、500-1000元（4.69%）、10000元以上（2.96%）、5000-10000元（2.89%）、5-10萬（0.76%）、10-20萬（0.29%）、20-50萬（0.24%）、100萬以上（0.11%）、50-100萬（0.11%）。
一、48家數(shù)字零售平臺被投訴 愛回收 蘑菇街等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2025年Q1全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”的有：唯品會、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、有贊、微拍堂、紅布林等7家；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：京東；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”的有：淘寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、微信視頻號等10家。
1.2 數(shù)字零售上榜平臺有48家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
排在第11-20名的是：唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、交易貓、微拍堂、有贊、拍機(jī)堂、愛回收；
排在第21-30名的是：WIS官方微信商城、微店、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、95分APP、多多買菜、一直娛、萬表網(wǎng)、二三良作、小鵝通；
排在第31-48名的是：孔夫子舊書網(wǎng)、蘑菇街、中國移動移動商城、OPPO、好省、屈臣氏、千牛、1號店、快團(tuán)團(tuán)、樸樸超市、淘特、蜂享家、美團(tuán)優(yōu)選、nice、95分球鞋交易平臺、好分期、網(wǎng)易、天貓泡泡瑪特旗艦店。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及愛回收、蘑菇街、紅布林、微店、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、途虎養(yǎng)車、樸樸超市、有贊、快手。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 智行火車票 58同城等入選
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2025年Q1全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”的有：美團(tuán)、BOSS直聘、去哪兒等3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：智行、萬師傅等2家；獲“不建議下單”的有：飛豬等1家；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘。
2.2 數(shù)字生活上榜平臺有25家：
投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬師傅、智行、貓眼電影、大麥網(wǎng)、智聯(lián)招聘、攜程；
排在第11-25名的是：同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥家庭維修。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及Boss直聘、智行火車票、58同城、飛豬、去哪兒、淘票票、萬師傅、大麥網(wǎng)、智聯(lián)招聘、高德。
三、滬江網(wǎng)校 小葉子智能陪練等被列入十大典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2025年Q1全國數(shù)字教育評級榜中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)；獲“不建議下單”的有：一只船教育、中安建培。
3.2 數(shù)字教育上榜平臺有28家：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、中安建培教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、潭州教育；
排在第11-20名的是：滬江網(wǎng)校、幫考教育、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、小葉子陪練、聚力成師教育、中公教育、高教通；
排在第21-28名的是：VIPKID、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、深海教育、掌門1對1、騰訊課堂、英語流利說、菲爾萊。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及滬江網(wǎng)校、小葉子智能陪練、賽優(yōu)教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、潭州教育、幫考網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、一只船教育、常青藤爸爸。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
