(電子商務研究中心訊) 一、背景概述
日前，阿里巴巴集團向法院正式遞交起訴書，狀告刷單平臺“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，索賠標的216萬元人民幣。據(jù)稱該案系“全國首例電商平臺狀告刷單團伙案”，遞交當日已獲法院立案。
對此，曾擔任國務院《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法起草小組副組長、國家工商總局《中國網(wǎng)絡交易平臺信用體系建設研究課題組》組長的中國電子商務研究中心主任曹磊認為，鑒于相關處罰條例法規(guī)滯后性，“刷單”違法成本很低，在工商行政處罰“不痛不癢”與“刷單”所獲收益完全不成正比的背景下，阿里狀告“刷單”公司“傻推網(wǎng)”此舉無疑是“殺雞給猴看”，通過司法手段欲達到震懾“刷單”公司，有著很強的現(xiàn)實意義，也給了其他電商平臺以很好的借鑒意義，相信短期內對于整治肆虐的“刷單”亂象會起到較好的示范作用。
曹磊進一步指出，但是，僅靠一味舉報、處罰、起訴，是遠遠不夠的，“治標更須治本”、“解鈴還須系鈴人”，只有徹底修正、完善、改變淘寶現(xiàn)有的存在重大缺陷的評價體系和商家商品搜索排名展示機制，鏟除掉滋生“刷單”、“差評師”等電商平臺獨有亂象的“土壤”，才有希望從根本上消除與杜絕“刷單”網(wǎng)絡失信行為。
近年來，國內電商快速發(fā)展，同時也出現(xiàn)了刷單、售假、虛假促銷、價格欺詐等有違誠信經(jīng)營現(xiàn)象。以“刷單”為例，2016年央視“315晚會”曝光電商刷單，而新三板電商“愛尚鮮花”竟因自曝“刷單”出名?！八巍币殉尚袠I(yè)潛規(guī)則，形成一條產業(yè)鏈，除商家外，各類刷單軟件、QQ群、快遞都參與其中，背后暴露的是電商平臺誠信體系不完善。據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測顯示，包括天貓、淘寶、京東、當當網(wǎng)、拼多多商城、蘇寧易購、1號店、易迅網(wǎng)、騰訊微信微店等各大知名電商平臺均出現(xiàn)“刷單”現(xiàn)象，且個別屢禁不止，愈發(fā)蔓延。
二、主要電商平臺信用體系建設
(1)淘寶
淘寶網(wǎng)的信用主要通過網(wǎng)站系統(tǒng)平臺和第三方認證評級系統(tǒng)共同實現(xiàn)。淘寶提倡參與雙方通過它方便的進行信息交換，憑借交易后的評價反饋機制，激勵誠實可靠的參與者累積良好信譽度并長期留在這一市場上而淘汰不誠實者。其中，淘寶網(wǎng)的信用評級系統(tǒng)是其整個信用體系中舉足輕重的構成部分。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)研究表明，淘寶網(wǎng)的信用評級系統(tǒng)所采取主要措施有：
(1)交易后，雙方對該筆交易做出評價，分“好”“中”“差”三等。并累計各種評價的個數(shù)。
(2)根據(jù)反饋評價，通過數(shù)學模型得出對不同參與者的不同信譽等級。
(3)在淘寶社區(qū)反饋意見和交流經(jīng)驗，等等。實際上，淘寶網(wǎng)是將客戶端系統(tǒng)、智能網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)、獨立第三方認證系統(tǒng)、在線信用評價及管理系統(tǒng)結合在一起，有步驟運行，從而達到誠信交易的目標。
具體操作上，淘寶網(wǎng)的參與者提供文本評論，由淘寶的工作者將這些評論編輯成報告，用來創(chuàng)建每個用戶的信譽記錄和信用總體評價。在每一筆交易成功后，提供信用反饋評價時，雙方都會對對方交易的情況作一個信用評價，評價者將這些評論分為三類：“好評”、“中評”和“差評”，包括：
好評：物品符合描述，交貨及時，服務好等。
中評：物品有瑕疵未說明，交易較為拖拉等。
差評：物品與網(wǎng)上描述有顯著差距，未完成交易及買賣任何一方在交易流程中態(tài)度惡劣等。
淘寶根據(jù)評價，按照其系統(tǒng)規(guī)則，經(jīng)過模型計算，量化出一個分數(shù)并給出相對應的星級。因此，星級記錄的是淘寶會員過去在淘寶上的所有交易情況，它也是衡量賣家信用的一個重要依據(jù)。因為在這樣的評價性文本中通常會包含許多對產品，如質量、包裝和服務，如“三包”等的較為準確的描述。這樣的做法也可以有效緩解由于信息不對稱所造成交易成本上升的困境。
在淘寶網(wǎng)的信用評級系統(tǒng)中，還有一點值得重視，即它鼓勵注冊用戶給出負面反饋意見，這種策略有助于建立合適的負面反饋標準。當發(fā)生糾紛時，鼓勵雙方通過交流利用其他方式解決沖突，使參與者不對輕微的違規(guī)例如付款速度慢或產品配送速度慢等給出負面反饋。而且，網(wǎng)站上任一用戶對其他用戶的信譽提供評論的限制，減少了惡意的參與者所導致的破壞，因為淘寶網(wǎng)通過累積單獨個人的好、中、差評價的數(shù)量和積分來創(chuàng)造一個不斷更新的用戶信譽記錄，買賣雙方的信譽記錄可以在每個購買頁面清楚地看見。
盡管淘寶網(wǎng)做出了相應的信用應用舉措，但是信用問題還是依然存在的。目前真正的難點在于交易信用的缺失。因此，一方面參與網(wǎng)上交易的企業(yè)和用戶數(shù)量火爆增長，極大地刺激了網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷升溫；另一方面，關于電子商務的負面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進行欺詐的情況愈演愈烈。
(2)京東
據(jù)京東商城相關人士介紹，對于虛假交易，京東目前建立了由質控、運營、售后、技術等多部門聯(lián)合監(jiān)管的機制，且京東自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，系統(tǒng)利用京東大數(shù)據(jù)平臺，從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析，識別各個交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，結合多種智能算法進行數(shù)據(jù)建模，從而對虛假交易進行精準定位。
為打擊虛假交易行為，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)現(xiàn)京東制定了一系列的嚴格管理及懲罰措施。
第一，商家進行虛假交易非常重要的原因就是獲得商品的“好評”，提升信譽，提高搜索排名，獲取流量，京東對所識別出來的作弊訂單將不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內容。
第二，凡是被系統(tǒng)鑒定為虛假交易的店鋪，京東將對商家進行嚴厲處罰。主要包括：對涉及商品進行懲罰性降權、下架，情節(jié)嚴重者關店，限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動，營銷資源優(yōu)先提供給無作弊行為的優(yōu)質商家。
三、專家點評
對此，曾擔任國務院《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法起草小組副組長、國家工商總局《中國網(wǎng)絡交易平臺信用體系建設研究課題組》組長的網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認為今日發(fā)布報告表示：
中國電子商務信用信息存在分割問題。這主要是由兩方面的原因引起：
一是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，所以較難全面實現(xiàn)信息共享；
二是在電子商務貿易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互通，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息保密制度，造成貿易雙方無法從中查詢獲得有利的相關信息。
因此，信用體系建設的缺失一定程度上影響了網(wǎng)絡平臺的正常發(fā)展。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡交易平臺信用體系中，各平臺都圍繞自身的特點建立起平臺內部的信用體系。
以零售電商平臺為例，各大電商平臺可以提供交易對象以往的交易經(jīng)歷及獲得的評價，有效地幫助交易者了解交易對象的信用狀況進而作出理性的交易決策。通過對現(xiàn)有平臺信用評價體系的研究和分析，可以概括出其模型原理：交易完成后，交易雙方根據(jù)信用評價規(guī)則互相評價打分，其中評價信息的完整性受到系統(tǒng)保證，內容的真實性通常也可以通過附加的投訴機制受到系統(tǒng)的有限擔保。系統(tǒng)通過簡單的計算提供交易對象的信用信息，如信用度、總交易成功數(shù)量、信用評價等，使新的交易者對當前交易的風險有初步判斷并幫助其作出交易決策。
曹磊認為，不可否認，現(xiàn)有的信用評價系統(tǒng)在一定程度上減輕了網(wǎng)上交易信用危機，增加了交易者網(wǎng)上交易的信心，促進了零售業(yè)的網(wǎng)絡平臺交易。但其中也有普遍存在的如下問題：
第一，現(xiàn)有指標評分只是評價者對被評價者的一個主觀評分。沒有一個可以客觀反映交易狀況的評價指標體系，用戶無法了解歷史評價者對交易中各因子(例如對被評價者態(tài)度､商品質量､商品價格､配送速度等)的具體評分，從而不利于新的交易者作出客觀的交易決策。
第二，信用評價沒有考慮到每次交易的額度。目前一些平臺信用度的變化僅僅依據(jù)交易的次數(shù)，而與每次交易的金額無關。而使得一些賣家可以通過出售低價值商品在短時間內提高自己的信用值。
總的來說，現(xiàn)有零售電商平臺的信用體系體系是把現(xiàn)實中的信用體系以簡單抽象方式放到網(wǎng)上數(shù)字化、標準化、公開透明化了。是存在于一定假定環(huán)境下的，假設大部分賣家都是好的誠信的，大部分買家也是好的需要賣家提供產品服務的。一定程度上減小了賣家的推廣成本，減小了買家的選擇成本。那么買家賣家共建一個以誠信為基礎的交易體系，誰產品更好，服務更好，那么他得到的買家認同就越多。但同時也存在一小部分賣家利用這套誠信體系，通過建立虛假的交易記錄，提高信用及評價，對買家來說造成了誤導；而也有一部分買家利用賣家的承諾，評價權制約賣家，降低自己的交易成本與風險，用“中差評”要挾賣家承擔退還運費，本身產品服務不存在質量問題，這是最常見的情況。更有甚者，買家以賣家承諾敲詐賣家，勒索財物。
曹磊指出，目前，很多大型網(wǎng)絡交易平臺都陸續(xù)建立了信用評價制度和信用體系，利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。但也存在一些主問題。
一是交易評價被濫用，誠信意識堪憂，消費者受害。網(wǎng)絡交易解決了信息不對稱問題，評價成為是否購買的依據(jù)參考，同時，正是因為買賣雙方都看重評價，不少平臺采用依托交易量與好評度的信用評級制度，一些賣家為了眼前利益，為迅速達到“鉆石”等較高信用度，利用技術手段和快遞、ps等“制造”虛假交易，虛假好評，營造出好評如潮的假象，誤導消費者。刷信用，刷單嚴重。國內各大第三方交易平臺對入駐商家均建立了信用評價體系，而信用等級是消費者是否購買某商品的重要參考指標，有一些不法商家為吸引更多消費者購買其商品，采取諸如虛假交易等手段迅速提升其信用度、好評、星級等，損害了消費者的知情權。
二是一些職業(yè)差評師尋找存在瑕疵的賣家，以給予差評相威脅，合法經(jīng)營商家受害。不規(guī)范現(xiàn)象導致買賣雙方都深受其害。因此，完善信用評價體系，探索真實的信用評價和認證機制顯得尤為緊迫。
三是眼見為實，網(wǎng)上圖文夸大其詞。商品質量參差不齊，商家對入住個體戶等管控不嚴格。網(wǎng)絡購物屬遠程交易，消費者只能在網(wǎng)絡上看到商品圖片及宣傳文字，因光線、圖片修飾等原因，消費者實際收到的商品往往與預期有一定差距，且因無法看到原件，導致后期糾紛。為了增加為完成入駐商家數(shù)量任務，部分人士不重視質量，“拔出蘿卜帶出泥”。部分第三方交易平臺商針對入駐商家要求和門檻過低，缺乏嚴格的審查標準及保證金要求。
四是網(wǎng)絡詐騙乘虛而入。隨著網(wǎng)絡交易火爆，一些不法分子渾水摸魚，騙一筆是一筆的心理，各種微信詐騙，QQ群詐騙，假冒本人頭像等各種網(wǎng)絡詐騙頻發(fā)，影響了網(wǎng)絡交易信用體系建設。最近西安一位朋友宋先生就遇到類似充值詐騙事件，報案之后派出所仍無回復，目前還在追索之中。
五是網(wǎng)絡交易配套仍需規(guī)劃布局和完善。網(wǎng)絡交易、掃碼必須打開手機的網(wǎng)絡流量，有的中老年人顧慮安全問題，有的顧慮下載安裝花費流量和費用。所以提速降費、商超等公共場所無線網(wǎng)絡安全和充電配套設施還有待推進。
例如，以“淘寶”為代表的電商交易平臺是存在很多問題的，很多平臺賣家為了讓自己的店鋪較快的提升信譽不惜降低商品的價格銷售，甚至銷售價格已經(jīng)遠遠低于成本價，虛假交易的途徑比比皆是，有甚者為了逃脫監(jiān)控，使用自己的“小旺旺號”在自己的店鋪中購買商品。其中以淘寶網(wǎng)店的“刷鉆評星”制最為典型。這種狀況存在兩種弊端：
一是各平臺在制定信用評級規(guī)則時，各行其是、各為其政，往往出于自身利益考量，不可能站在客觀公正的角度維護網(wǎng)商及消費者雙方的利益，產生消費糾紛時往往充當“甩手掌柜”，將矛盾推向行政部門。
二是主體地位不對等引發(fā)信用評價規(guī)則不平等。由處于優(yōu)勢地位的網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者制定的規(guī)則很可能會侵害到處于弱勢地位的網(wǎng)絡商家利益。如2011年發(fā)生的引起社會各界廣泛關注的“淘寶網(wǎng)新規(guī)惡性群體性沖突事件”，就表明具有優(yōu)勢地位的平臺服務商通過制定規(guī)則來剝奪、侵害“中小賣家”利益是很容易實現(xiàn)的。
曹磊認為，假貨、“刷單”、信用欺詐、詐騙等信用問題頻頻產生的主要原因如下：
1、信息不對稱。信任作為一種交換媒介或價值運動的特殊形式，與信息密切相關。信息技術在給零售市場帶來溝通便利的同時，也為虛假信息的制造提供了方便；豐富的信息在給交易者提供更多決策支持的同時，也增加了虛假信息誤導其做出非理性決策的可能性。因此，信息不對稱問題嚴重阻礙著交易雙方信任關系的建立。
2、時間差。在零售電商平臺進行交易時，交易雙方往往是諾言在先，兌現(xiàn)在后，約定在前，完成約定在后。有了時間差就有了風險，從而給交易者帶來了信任的問題。
3、匿名制。網(wǎng)絡是個虛擬的環(huán)境，交易者在網(wǎng)上是匿名的。匿名能夠保護個人隱私，是在線交易吸引用戶的一個重要方面，但同時匿名也產生了網(wǎng)絡欺詐的空間，降低了交易者對網(wǎng)上交易的信任度。建議對新注冊用戶可采取強制性“前臺顯示自愿、后臺注冊實名”的用戶登記注冊制度，老注冊用戶根據(jù)各家網(wǎng)絡交易平臺用戶總量，給予三個月到一年的緩沖期(可參考電信運營商實名制)。
曹磊分析挖掘其深層次原因，認為則既有由于整個大的環(huán)境的因素，也有平臺受利益驅使、自身規(guī)則漏洞、管理不到位等因素，如：
1、立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡國際網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關的法律規(guī)范。但是網(wǎng)絡交易平臺的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范。目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決網(wǎng)絡交易平臺發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。
2、利益驅動。由于不正當?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅使，使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
3、信用障礙。近年我我國的信用體系建設已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度。這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。甚至有不少搭建網(wǎng)絡交易平臺只為“講故事、圈投資人錢、騙取用戶資金”或大搞網(wǎng)絡傳銷等違法犯罪行為。
4、意識淡薄。網(wǎng)絡交易平臺參與者的誠信觀念、規(guī)范意識不強。對于任何企業(yè)商家、消費者乃至一個國家誠信都是資源，是進入網(wǎng)絡交易平臺這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益。但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟難以健康運轉。
5、缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)、商家和個人資格評審不把關、身份認證不到位、信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。
網(wǎng)購規(guī)則中的信用體系可以說是網(wǎng)購平臺交易規(guī)則的中流砥柱。信用體系在很大程度上消除了信息不對稱和信任問題。買家的真實評價讓交易更加透明，也為后續(xù)買家了解前期消費者評價增肌了窗口。為判斷商品服務質量提供了重要線索和參考依據(jù)，為商家?guī)砹速徺I量，為廠商帶來了去庫存效果。
信用體系讓更多不敢網(wǎng)購，從未網(wǎng)購過的人，能聽到更多口碑，成為潛在交易客戶，使原本陌生的買賣雙方有了網(wǎng)絡交易的可能，因此可以說，正是信用體系消解買賣雙方疑惑，讓電子商務和互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。從這個意義上說，網(wǎng)絡平臺信用體系建設不僅有助于網(wǎng)絡交易完善，也有助于實體經(jīng)濟發(fā)展。因此，為規(guī)范電商交易行為，提高其可控性，網(wǎng)絡交易平臺信用體系建立就勢在必行了。
此外，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所方超強律師認為：
對“刷單”商家的同業(yè)競爭者而言，“刷單”行為實質上是一種不正當競爭行為；對消費者而言，“刷單”行為侵害了消費者權益;對電商平臺而言，“刷單”行為既是侵權行為也是違約行為，也正基于此，電商平臺可以利用平臺規(guī)則對“刷單”行為及其商家進行處罰。
從當前的法律法規(guī)看，直接對“刷單”行為作出規(guī)定的是《網(wǎng)絡交易管理辦法》，該辦法第十九條即規(guī)定：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者銷售商品或者服務，應當遵守《反不正當競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權益、擾亂社會經(jīng)濟秩序。同時，明確規(guī)定不得利用網(wǎng)絡技術手段或者載體等方式，從事以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽的行為。
該辦法也首次以部門規(guī)章的形式明確了，“刷單”行為屬于不正當競爭行為。違法“刷單”按照《反不正當競爭法》第二十四條規(guī)定，以虛假宣傳論，可處以一萬到二十萬元的行政處罰。
“刷單”行為屢禁不止的原因，主要在于以下幾方面：利益驅使，隱蔽優(yōu)勢帶來的違法成本低；電商平臺的處罰力度不夠。
遏制“刷單”行為可從兩個方面著手加強：加重對于“刷單”行為主體及其負責人的失信成本，將工商查實、法院判決確認的“刷單”行為及其行政處罰等信息列入個人征信之中；加強平臺與執(zhí)法部門、司法部門的合作，利用其技術優(yōu)勢積極向執(zhí)法部門舉報并移交“刷單”線索;在民事糾紛中，配合法院調查取證，便于被侵權人訴訟維權。加大平臺的監(jiān)管責任，促使平臺充分利用其技術和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加大力度查處“刷單”行為。
對此，國內知名網(wǎng)絡消費維權專家、網(wǎng)經(jīng)社法律權益部姚建芳分析師也給出識別電商平臺賣家“刷單”的幾種方式：
(1)看店鋪評分和成立日期。店鋪評分一般沒有造假的成分，但消費者可以清楚地看到店鋪的各項內容指標，從而比較分析出店鋪的真假。一般來說，店鋪成立時間比較長的，相對來說信譽會更好一些。對于新成立的店鋪，如出現(xiàn)大量的成交量和好評，需提高警惕。
(2)看評價數(shù)量和交易數(shù)量的比例。評價數(shù)量和交易數(shù)量，也是一個重要的參考標準。交易數(shù)量龐大，評價數(shù)量卻寥寥無幾，這樣的情況通常是因為退貨量大導致的。因為退貨只記交易量，沒有評論，僅有的評價可能都是刷的。
(3)看好評內容。消費者在選擇賣家時，會比較注重好評的數(shù)量，真實的好評和刷出來的，其實很好判斷。一般看字數(shù)就知道，如果你查看所有的評論，長篇累牘都是好，這樣的好評多半都是刷出來的。
(4)看評價與商品是否相符。除了查看字數(shù)，還要特別留心評價的內容。如果仔細查看，會發(fā)現(xiàn)不少信息。有些評價是復制好的，比如你看到的是護膚品，但評價的內容卻說衣服質量不錯。
(5)看曬圖和差評。消費者在查看網(wǎng)店的評價時，可以著重查看配了圖的評價，尤其是一些差評，一般好評會造假，但惡意投訴的消費者畢竟是少數(shù)，因此差評的參考價值比好評高。
四、聯(lián)系我們
曹磊
網(wǎng)經(jīng)社主任
國家工商總局《中國網(wǎng)絡交易平臺信用體系建設研究課題組》組長、中國電子商務專家?guī)鞂＜?、“互?lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略智庫專家、國務院發(fā)展研究中心《中國經(jīng)濟年鑒(電子商務篇)》主編、《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法起草小組副組長、浙江省消保委網(wǎng)絡消費委員會委員。
·E-mail：caolei#netsun.com
·專家專欄：qjkhjx.com/zt/expert_caolei/
方超強律師
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員
·研究領域電商知識產權；游戲、軟件版權；互聯(lián)網(wǎng)金融等
•專家專欄：qjkhjx.com/detail_man--382.html
姚建芳
網(wǎng)經(jīng)社法律與權益部分析師
•QQ：2807872373
•E-mail：tousu#netsun.com
