(電子商務(wù)研究中心訊) 中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/ )了解，網(wǎng)購?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購用戶向平臺發(fā)來求助信，天貓、天貓超市、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、折800、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、美麗說、拼多多、淘寶、豐趣海淘、卷皮網(wǎng)、莎莎網(wǎng)、飛牛網(wǎng)、樂視商城、小米商城、拼多多、滴滴出行、螞蜂窩、百度糯米、餓了么、美團、飛豬、去哪兒網(wǎng)、返利網(wǎng)等均被投訴。
| · 不發(fā)貨、質(zhì)量問題退貨收運費 “樂視商城”問題多 ( 2017-01-15) |
| · “小米商城”承諾期限內(nèi)不發(fā)貨 要求賠償無果 ( 2017-01-15) |
| · “餓了么”上訂吉野家照燒雞排飯吃出一團紙 ( 2017-01-15) |
| · 美團賬戶萬元代金券遭盜用 被購買現(xiàn)金卡 ( 2017-01-15) |
| · 用戶投訴“返利網(wǎng)” 稱要求全額返利 ( 2017-01-13) |
| · 誤導(dǎo)消費、超期不發(fā)貨 “樂視商城”被投訴 ( 2017-01-13) |
| · “貝貝網(wǎng)”虛假發(fā)貨 漏發(fā)貨 遭用戶投訴 ( 2017-01-13) |
| · “天貓美的”因質(zhì)量問題 遭多名用戶投訴 ( 2017-01-13) |
| · 虛假宣傳 “三星電子網(wǎng)上商城”遭用戶投訴 ( 2017-01-13) |
| · “蘑菇街”遭用戶投訴 質(zhì)量問題 不予解決 ( 2017-01-13) |
| · 【年終盤點】2016海淘十大典型投訴問題 ( 2017-01-13) |
| · 不換貨 物流亂 “天貓超市”遭用戶投訴 ( 2017-01-12) |
| · 有貨 不發(fā)貨 用戶投訴“飛牛網(wǎng)” ( 2017-01-12) |
| · 質(zhì)量差 售后差 “折800”遭投訴 ( 2017-01-12) |
| · “卷皮網(wǎng)”因不退款被多名用戶投訴 ( 2017-01-12) |
| · 用戶投訴“美麗說”衣服質(zhì)量有問題 ( 2017-01-12) |
| · 用戶投訴“餓了么”稱餓了么早餐虛假宣傳 ( 2017-01-12) |
| · 用戶投訴“飛豬”稱退機票只能退稅費 ( 2017-01-12) |
| · 用戶投訴“餓了么”稱送餐時間過長且無法賠付 ( 2017-01-12) |
| · “去哪兒網(wǎng)”航班取消網(wǎng)站未通知、退票不退保險費 ( 2017-01-12) |
| · “美團網(wǎng)”被用戶投訴稱線上電影票價格比線下高許多、故意隱瞞票外收費 ( 2017-01-12) |
| · 多用戶投訴“飛豬”稱其退機票時遇到問題 ( 2017-01-12) |
| · 用戶投訴“滴滴出行”稱押金無法退回 ( 2017-01-12) |
| · “螞蜂窩”被用戶投訴稱平臺自行退單 ( 2017-01-12) |
| · “去哪兒網(wǎng)”航班取消網(wǎng)站未通知、退票不退保險費 ( 2017-01-12) |
| · “飛豬”在機票購買、改退等方面存在問題被投訴 ( 2017-01-12) |
| · 不退貨 不退款 “拼多多”被多名用戶投訴 ( 2017-01-11) |
| · 用戶質(zhì)疑“淘寶”售假 售后不負責(zé) ( 2017-01-11) |
| · 售后不給力 商家推卸責(zé)任 “天貓”遭投訴 ( 2017-01-11) |
| · 排骨不新鮮 “本來生活”遭用戶投訴 ( 2017-01-11) |
| · 淘寶商家遭用戶投訴 稱收到貨物與描述出入大 ( 2017-01-09) |
| · “美團網(wǎng)”被用戶投訴稱重復(fù)支付未退款 ( 2017-01-08) |
| · “百度糯米”因儲值卡退款標(biāo)準(zhǔn)不合理被用戶投訴 ( 2017-01-08) |
| · 用戶投訴“飛豬”稱退訂機票手續(xù)費不合理 ( 2017-01-08) |
| · 用戶投訴“摩拜單車”稱押金無法退回 ( 2017-01-08) |
| · “美團網(wǎng)”被用戶投訴稱預(yù)定酒店抵達后被告知無房 ( 2017-01-08) |
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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