(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴稱航班取消網(wǎng)站未通知、退票不退保險(xiǎn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：航班取消網(wǎng)站未通知
2016年12月王女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂2017年1月4日從延吉到三亞的機(jī)票，訂單號：qyn161206102815797。
去哪兒網(wǎng)自動生成的聯(lián)程機(jī)票，第一程四川航空延吉飛往重慶；第二程西部航空重慶飛往三亞，在1月4日當(dāng)天預(yù)計(jì)12點(diǎn)10分起飛的3U813晚點(diǎn)三個多小時后在機(jī)場得知航班取消，去哪兒網(wǎng)沒有任何形式的通知，直接導(dǎo)致第二程機(jī)票作廢。我改簽了第一程，申請退票第二程，目的是讓客服能給我合理的路線，在接連打了無數(shù)個電話后我聯(lián)系上了客服，卻被告知第二程正常起飛，只能是自愿退票。
票價1517只能退204,并聯(lián)系我再重新購買第二程機(jī)票1239元，我花了兩份錢在第二程，并且耽誤了兩天假期，消費(fèi)者權(quán)益在哪，因?yàn)楹桨嗳∠?，反倒讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，我強(qiáng)烈要求去哪兒網(wǎng)賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。
案例二：退票不退保險(xiǎn)費(fèi)
苗先生于2017年1月3日在去哪兒網(wǎng)購買了兩張鄭州到重慶的火車票K1387，支付了704元，訂單號：qqpww1701031204181b8。
由于朋友已經(jīng)幫我搶到車票，就在去哪兒網(wǎng)申請退票，該網(wǎng)站只退給我664元，還有40元保險(xiǎn)費(fèi)未退，該網(wǎng)上沒有正規(guī)的客服熱線，讓你手機(jī)客戶端在線反饋也根本沒有用。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
