(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多”的投訴，稱其存在不退款，不退貨，售后服務(wù)差等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在拼多多團購網(wǎng)買了一個菠蘿蜜，訂單號: 161215-41312106560。把水果切開里面全是黑色的點，還有些果肉是壞了的，根本不能吃，商家說不做售后，不退款，聯(lián)系拼多多平臺客服，聯(lián)系不上，作為消費者，花錢買了個不能吃的東西。表示很氣憤。
收到用戶投訴后，本平臺第一時間將投訴交于拼多多。對此：拼多多發(fā)來反饋稱：已為客戶辦理退款。
案例二：同意退貨卻不給退貨地址
柳女士12月16日在拼多多阿土伯家電購買保溫桶便當(dāng)飯盒1700ml，訂單號為161216-31199786240。賣家發(fā)給我的是600ML的燜燒壺，找了賣家24小時，終于同意退貨，但居然地址是寫向客服要，客服卻說售后處理。推來推去，卻沒有給我退貨地址。
收到用戶投訴后，本平臺第一時間將投訴交于拼多多。對此：拼多多發(fā)來反饋稱：已經(jīng)溝通完畢，地址已經(jīng)提供給客戶
案例三：不發(fā)貨
葉女士于19號下單成功，訂單號: 161219-43648548096。22號了，還沒有發(fā)貨。原本說的是24小時內(nèi)發(fā)貨。聯(lián)系客服回復(fù)很慢，而且沒得到滿意答復(fù)。電話聯(lián)系賣家，一直讓我聯(lián)系客服，并沒有回答和解決我的問題。
收到用戶投訴后，本平臺第一時間將投訴交于拼多多。對此：拼多多發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客戶未接通，商品48小時發(fā)貨，物流目前已經(jīng)正常更新。
案例四：不退款
王女士于12月17日兩次下單購買拼多多葡萄酒，訂單號: 161217-33263380096。收到后發(fā)現(xiàn)不是酒類，是勾兌的，含水量非常大，于是溝通退貨退款，商家和商城遲遲不回復(fù)，偶爾回復(fù)也是問一些無關(guān)緊要的問題，不給我們正面答復(fù)，酒肯定有問題，我們沒有時間去耗費精力檢驗是否真假，遂同意商家要求改寫退款要求，但是溝通2天還是遲遲不給退款，現(xiàn)在只想達(dá)成協(xié)議給我們退款。
收到用戶投訴后，本平臺第一時間將投訴交于拼多多。對此：拼多多發(fā)來反饋稱：退貨還未到達(dá)商家所在地，已回電告知商家簽收后辦理退款和運費，客戶接受。
案例五：不進行退貨
趙先生在拼多多商城團購買了一雙阿迪達(dá)斯運動鞋，訂單號: 161129-32833646656。1,、收到貨后鞋子太小穿不進去，而且懷疑假貨。因為鞋子不能穿，12月06日申請了退貨。
2、退貨之后商家以鞋子穿過，鞋底臟，影響2次銷售為理由拒收。本人之前申請拼多多平臺介入，并且與客服多次溝通，商家退款可以扣除洗鞋的錢，在實體店買鞋還得試穿，不能因為我在屋里試穿過就不退貨，而且我退貨之前，擦過鞋底的。
3、之后拼多多客戶給我打電話，告訴我跟商家溝通好了，再次把鞋寄過去，這次商家不會拒收了，我也反復(fù)根客服確認(rèn)，商家肯定不會拒收了，已經(jīng)溝通好了，而且特意讓我支付運費。
4、結(jié)果第二次快遞過去之后，商家再次拒收，12月22日、23日連續(xù)拒收。今天再次跟客服溝通，客服告訴我與商家溝通中，還需1到3個工作日有結(jié)果。
收到用戶投訴后，本平臺第一時間將投訴交于拼多多。對此：拼多多發(fā)來反饋稱：已回電，客戶退款到銀行卡要2-6個工作日，運費已登記，客戶滿意。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
