(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“滴滴出行”的投訴稱押金無法退回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于2016年6月11號(hào)凌晨2點(diǎn)半左右飛機(jī)到新鄭機(jī)場，因之前已在滴滴打車預(yù)訂了3點(diǎn)左右到鄭州火車站的順風(fēng)車，當(dāng)3點(diǎn)多出站聯(lián)系到司機(jī)后，司機(jī)告知不能按順風(fēng)車的原價(jià)去履行訂單，要求按150元，送到火車站。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)為凌晨，且在臨時(shí)預(yù)約其他順風(fēng)車車輛，短時(shí)間內(nèi)幾無可能，并有可能影響上火車時(shí)間，在帶著老人的情況下，別無選擇，只能同意，并按司機(jī)要求用微信支付150元，并于6月11日4點(diǎn)半左右撥打了滴滴客服，但一直沒有答復(fù)。
7月份要求滴滴盡快解決，一直沒有答復(fù)，2016年12月29再次撥打投訴電話，這次滴滴于2017年1月2號(hào)晚5點(diǎn)左右告知本人，已對(duì)相關(guān)司機(jī)信用評(píng)分進(jìn)行扣減，但不能通過經(jīng)濟(jì)方式懲罰，因?yàn)榈蔚雾橈L(fēng)車不以盈利為目的，實(shí)在可笑。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
