(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：“海淘”的興起得益于日益便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，在一波波興起的海外購(gòu)物熱潮的背后，許多問題也逐漸暴露。據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，假貨問題、轉(zhuǎn)運(yùn)問題、退款問題、退換貨問題、出售臨期商品、存在優(yōu)惠陷阱等入選“2016海淘十大典型投訴問題”，榜單將入選2017年3.15前發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
問題一：疑似售假假貨問題
【問題描述】假貨問題一直是消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)最擔(dān)心的一個(gè)問題，根據(jù)案例顯示，目前市場(chǎng)上的售假問題主要出現(xiàn)在化妝品、奶粉、尿不濕等日化用品和生活用品上，所以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了較大的影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，小紅書，豐趣海淘假貨問題比較嚴(yán)重。
【相關(guān)案例】網(wǎng)易考拉：用戶質(zhì)疑尿不濕是假貨。楊先生稱11月11日給小孩在網(wǎng)易考拉自營(yíng)上買了4包花王尿不濕，訂單號(hào)為2016111117540000610084693。第一包花王尿不濕使用正常，第二包花王尿不濕使用了兩片后，小孩的屁屁直接出現(xiàn)大片的紅斑，很是瘆人，小孩疼的也直哭。經(jīng)過比對(duì)，第二包尿不濕做工粗糙，而且使用后會(huì)會(huì)有結(jié)塊。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法表示：知假售假，消費(fèi)者可申請(qǐng)退一賠三。消費(fèi)者遇到售假制假網(wǎng)站可以舉報(bào)給工商，質(zhì)檢，食品藥品等專業(yè)部門。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
問題二：海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”多丟件、時(shí)間長(zhǎng)、亂收費(fèi)
【問題描述】國(guó)人強(qiáng)大的購(gòu)買力促進(jìn)了轉(zhuǎn)運(yùn)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買海外的商品往往要經(jīng)過一段很長(zhǎng)的配送周期，國(guó)際配送轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)配送，周期長(zhǎng)，涉及的地點(diǎn)和人也很多，在轉(zhuǎn)運(yùn)期間很容易造成貨物配送周期過長(zhǎng)甚至丟件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海帶寶，轉(zhuǎn)運(yùn)四方投訴較多。
【相關(guān)案例】轉(zhuǎn)運(yùn)四方：郵包兩個(gè)月未收到。沈小姐稱2015年12月底在日本亞馬遜購(gòu)買商品，分四單進(jìn)入了轉(zhuǎn)運(yùn)四方的倉(cāng)庫(kù)，于1月初完成付款，但是該公司始終未發(fā)貨，期間聯(lián)系客服及打電話均未果，直到2月初才發(fā)貨。一單海運(yùn)的于1月中發(fā)貨，現(xiàn)已收到。其中一單清涼軟膏，二月初左右聯(lián)系我說該路線不可以寄藥品，我原來以為藥品的定義因?yàn)槌缘乃?，藥膏不屬于該范疇。盡管如此我還是積極聯(lián)系他們希望更改路線，但是均沒人回復(fù)，導(dǎo)致我的貨物滯留，原本可以合箱操作并可以享受信用卡四折優(yōu)惠的活動(dòng)現(xiàn)在更改線路，后因活動(dòng)期限問題均不可享受。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：時(shí)效性一直是轉(zhuǎn)運(yùn)的一大難點(diǎn)，包裹到了轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)都會(huì)有一系列的倉(cāng)庫(kù)管理操作，這些操作時(shí)間少則一兩個(gè)工作日，對(duì)于一些操作不規(guī)范的轉(zhuǎn)運(yùn)公司遇到像黑五的情況一周的操作時(shí)間都是有可能的。配送是海外購(gòu)物中一個(gè)比較繁雜過程，轉(zhuǎn)運(yùn)中一旦出現(xiàn)丟件，貨物就很難再找回，甚至連責(zé)任方都很難確定。
【相關(guān)專題】海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解屢屢丟件拒不賠償用戶怎能安心？美團(tuán)”投訴不斷詳見(qjkhjx.com/zt/htzy/)
問題三：退款難
【問題描述】在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，不如意的事有十之八九，消費(fèi)者“不如意”了，就會(huì)萌生退款的念頭，有的時(shí)候是因?yàn)樽陨淼脑蛸I錯(cuò)了，或者是不想要了，又或者是賣家遲遲不發(fā)貨，買家沒耐心等下去了，但是申請(qǐng)了退款后，買家的申請(qǐng)常常會(huì)遭到冷遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各平臺(tái)退款問題普遍存在。
【相關(guān)案例】小紅書：貨未收到不辦理退款。趙小姐11月3日在小紅書購(gòu)物，訂單號(hào)：47815400634451099。11月3日，在小紅書APP上購(gòu)買一個(gè)眼罩，海外發(fā)貨17日轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)到現(xiàn)在一直收不到貨，26日向小紅書投訴，回復(fù)3日內(nèi)給答復(fù)但沒有回復(fù)，27日聯(lián)系物流公司中通，30日中通回復(fù)找不到貨品，讓聯(lián)系小紅書處理，聯(lián)系小紅書申請(qǐng)退款，小紅書以清關(guān)為由通知繼續(xù)等待，現(xiàn)投訴小紅書服務(wù)態(tài)度惡劣及索賠。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：消費(fèi)者如果在購(gòu)物的過程中產(chǎn)生了問題，需要退款的話，并不是提交一下退款申請(qǐng)那么簡(jiǎn)單。退款之前，最好找客服說明一下退款原因，跟客服進(jìn)行溝通，讓店家了解你的訴求，這樣退款成功的幾率會(huì)增大，提交完退款申請(qǐng)之后要隨時(shí)跟進(jìn)情況，如遇商家久不退款，消費(fèi)者應(yīng)持以強(qiáng)硬的態(tài)度。
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問題四：清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)物流慢
【問題描述】海淘之中，毫無疑問清關(guān)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。只要你購(gòu)買的海外商品過了清關(guān)這一關(guān)，就說明你購(gòu)買的商品觸手可及了。然而，在大量的網(wǎng)購(gòu)案例里證明，商品卡在清關(guān)這一關(guān)的幾率還是很大的。所以你購(gòu)買的商品可能有很長(zhǎng)的一段時(shí)間都在同一個(gè)地方，一動(dòng)不動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，思芙美、冰帆海淘因清關(guān)問題投訴較多。
【相關(guān)案例】思芙美：到貨慢稱因海淘清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)。曹女士于2月15日首次在思芙美上購(gòu)買771元的護(hù)膚品，訂單號(hào): 20160215164414124、201602151648124417。于3月3日婚期前收到貨，見承諾香港直發(fā)，需約7天到貨就立刻下單購(gòu)買，但現(xiàn)已過了10天仍未收到貨。由于將離開收貨地址，與客服溝通后以一句物流速度沒辦法控制回復(fù)，最終也只是以到貨后幫忙修改收件地址，甚至說實(shí)在不行就到貨后直接拒收再退款敷衍了事，態(tài)度極其不負(fù)責(zé)任。對(duì)此：思芙美發(fā)來反饋如下：思芙美是海淘網(wǎng)站，平均物流時(shí)間是七到十五天左右，如果遇到海外產(chǎn)品代購(gòu)或清關(guān)檢查可能等的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：清關(guān)的效率直接決定了你收到貨物的時(shí)間，甚至是決定你是否能夠收到貨物的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)運(yùn)公司選擇的清關(guān)口岸會(huì)有不同，每個(gè)清關(guān)口岸的要求也有區(qū)別，因此同一種貨物在不同的清關(guān)口岸的清關(guān)要求是不一樣的，清關(guān)時(shí)效也是不一樣的。
問題五：促銷“貓膩”多
【問題描述】商家為了使自己的銷售量上升，知名度擴(kuò)大，經(jīng)常會(huì)做一些力度很大的促銷活動(dòng)，發(fā)放一些金額比較高的優(yōu)惠券，或者是購(gòu)買商品進(jìn)行贈(zèng)送。這些看似很優(yōu)惠的活動(dòng)的背后往往有很多的陷阱，消費(fèi)者一不小心就掉進(jìn)去了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，豐趣海淘因優(yōu)惠，價(jià)格問題投訴較多。
【相關(guān)案例】豐趣海淘：用戶稱有優(yōu)惠陷阱售后無門。張小姐稱12月22日在豐趣海淘手機(jī)app上下單購(gòu)買5折優(yōu)惠貨品,品名為日本Metabolic酵素×酵母瘦身減肥排毒250mg*60粒，訂單號(hào)為3201512221500186584。網(wǎng)站上顯示5折優(yōu)惠，并沒有注明是買二減一，于是下單時(shí)理解為買一贈(zèng)一，付款109元。12月28日收貨后，并沒有收到相應(yīng)貨物，于是多次電話聯(lián)系網(wǎng)站客服電話，均為占線無法接通。次日與在線客服聯(lián)系，說明情況，要求補(bǔ)發(fā)貨物，客服30分鐘后無回復(fù)，未果。對(duì)此，豐趣海淘反饋稱：已經(jīng)成功聯(lián)系用戶，告知當(dāng)時(shí)活動(dòng)情況，為用戶退還差價(jià)。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：《價(jià)格法》第13條對(duì)明碼標(biāo)價(jià)及違反明碼標(biāo)價(jià)的違法行為作了規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。”“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”《價(jià)格法》第14條第4項(xiàng)也做出了相應(yīng)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。”市民應(yīng)該警惕購(gòu)物返券、借名人效應(yīng)推銷產(chǎn)品、借義診促銷、銷售抽獎(jiǎng)等幾種促銷方式，遇到此類促銷最好多方核實(shí)后再購(gòu)買。
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問題六：出售臨期商品
【問題描述】臨期商品是指臨近保質(zhì)期截止時(shí)間的商品。商家在消費(fèi)者不知情的情況下，向消費(fèi)者出售臨期商品，如果消費(fèi)者購(gòu)買的是即用的，那問題還不大，但關(guān)鍵是有很多的消費(fèi)者都喜歡囤貨，在商品價(jià)格較低的時(shí)候購(gòu)入，留著以后用，這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，這樣一來，到期臨期商品就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成很大的困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，豐趣海淘因商品問題投訴較多。
【相關(guān)案例】豐趣海淘：用戶稱其發(fā)售日期臨期的奶粉，并未說明保質(zhì)期。何先生稱在豐趣海淘購(gòu)買德國(guó)愛他美PRE奶粉2罐，訂單號(hào)為3201601110000206462。當(dāng)收到貨后，發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期嚴(yán)重縮水，和蜜淘網(wǎng)標(biāo)注的保質(zhì)期差不多，我和半年前到豐順海購(gòu)買的德國(guó)愛他美PRE保質(zhì)期也差不多，但是半年前買的價(jià)格比現(xiàn)在便宜好多好多好多，所以我強(qiáng)烈要求退貨。對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱：用戶奶粉于16/9/24過期，保質(zhì)期限超過8個(gè)月，并不屬于臨期產(chǎn)品，并且用戶反饋其他平臺(tái)價(jià)格比我們便宜，需要進(jìn)行退貨退款，已經(jīng)拒絕用戶請(qǐng)求，并且告知用戶因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不同，所以會(huì)出現(xiàn)價(jià)格差異，用戶掛斷電話不愿繼續(xù)處理。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：雖然商家在理論上是可以賣臨期食品的，但消費(fèi)者擁有知情權(quán)，必須告知。對(duì)于有意隱瞞臨期食品信息的商家，監(jiān)管部門應(yīng)該嚴(yán)懲不貸。更重要的是，應(yīng)盡快出臺(tái)明確規(guī)定，處理好臨期食品售賣問題，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”。據(jù)行業(yè)慣例，保質(zhì)期只剩1/3的食品即可算是臨期食品。盡管業(yè)內(nèi)將接近保質(zhì)期1/3的商品算作臨期食品，但沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行起來也比較困難。特別是網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，消費(fèi)者事先不知道商家發(fā)貨的商品保質(zhì)期情況如何。建議消費(fèi)者在購(gòu)買一些食品和保健品的時(shí)候可以先詢問商家保質(zhì)期情況，跟商家進(jìn)行說明。
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問題七：退換貨難
【問題描述】退換貨一直是售后服務(wù)中一個(gè)比較大的問題，在商家和用戶之間很難有一個(gè)完美的解決方案。買家對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，提出退換貨的申請(qǐng)時(shí)往往遭拒?；蛘呱碳彝馔藫Q貨，但買家與賣家之間又會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)到底該誰出而引起爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，冰帆海淘，豐趣海淘因退換貨問題投訴較多。
【相關(guān)案例】冰帆海淘：發(fā)錯(cuò)貨后拒絕退換商品遭用戶投訴。陳小姐稱11月11日在冰帆海淘購(gòu)買Zojirushi象印SM-KHE48BA不銹鋼杯，尺寸是16盎司，訂單號(hào)BF5824A5D90DF47920，國(guó)際運(yùn)單號(hào)APELAUS250101321，轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)單號(hào)9727938718703。于11月27日收到貨，打開一看尺寸是12盎司，就聯(lián)系客服進(jìn)行退換貨，商家拒不退換貨，也不補(bǔ)差價(jià)，態(tài)度惡劣。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：七天無理由退換貨不屬于消費(fèi)者保護(hù)法中的法律條文,多由商家自行承諾而來.但是一旦商家在媒體上作出此種承諾,便與消費(fèi)者達(dá)成了契約關(guān)系,因此,只要對(duì)方作出此種承諾,便具備了法律效力,你可以放心購(gòu)買,并可以得到法律保護(hù).網(wǎng)絡(luò)上的承諾最好截幅圖當(dāng)證據(jù),以防萬一。
問題八：訂單無故被取消
【問題描述】買家通過一次優(yōu)惠活動(dòng)，終于以比較實(shí)惠的價(jià)格買到了自己心儀已久的商品，但是，過了一段時(shí)間去查看，發(fā)現(xiàn)自己的這筆訂單已被取消或者交易已經(jīng)關(guān)閉。事實(shí)上，買家自己并沒有取消訂單。這讓消費(fèi)者百思不得其解，甚至有點(diǎn)惱火。平臺(tái)也往往不能對(duì)此進(jìn)行一個(gè)完美的解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Hai360海外購(gòu)，豐趣海淘因訂單問題投訴較多。
【相關(guān)案例】Hai360海外購(gòu)：到貨慢、訂單無故失蹤遭用戶投訴。鄔女士于2016年3月19日在hai360網(wǎng)站購(gòu)買2瓶挪威小魚魚肝油，截止2016年4月14日也沒收到貨。于是去網(wǎng)站查詢物流狀況，簡(jiǎn)直驚呆了，我的訂單找不到了！打客戶電話永遠(yuǎn)沒人接聽，在線客服沒人理?，F(xiàn)在不知道我的魚肝油在哪里，本來是買來給寶寶吃的，現(xiàn)在不指望了，只希望有人能給我一個(gè)解釋?！緦＜尹c(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：只要在用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)、頁(yè)面展示、檢查訂單環(huán)節(jié)，網(wǎng)站沒有提示其自定的合同成立規(guī)則，即使用戶協(xié)議中約定了只有當(dāng)網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨合同才成立，該約定也是一種霸王條款，不能依此單方取消訂單，否則構(gòu)成違約，消費(fèi)者要求發(fā)貨的話，網(wǎng)站仍需繼續(xù)履行合同義務(wù)。
【相關(guān)專題】“Hai360海外購(gòu)”客訴不斷用戶集體哭訴入坑詳見(http://qjkhjx.com/zt/h360/)
問題九：售后服務(wù)不積極
【問題描述】售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往會(huì)有很多的疑慮和問題，這些都需要客服去為消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)和解決。然而在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)購(gòu)案例里我們發(fā)現(xiàn)，能及時(shí)的為消費(fèi)者解決問題的客服還是比較少的存在，通常詢問客服都是要過很長(zhǎng)一段時(shí)間才能得到回復(fù)，而且這個(gè)回復(fù)還不一定讓消費(fèi)者滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，Hai360海外購(gòu)，豐趣海淘因售后問題投訴較多。
【相關(guān)案例】Hai360海外購(gòu)：遭用戶投訴稱推卸責(zé)任，售后服務(wù)差。陳女士稱在hai360海外購(gòu)下了筆訂單，在5K內(nèi)運(yùn)費(fèi)是40元，我購(gòu)買了兩件物品，一個(gè)梳子和一個(gè)ZIPPO打火機(jī)，訂單號(hào): H20160615170716540404。之前我也購(gòu)買過運(yùn)動(dòng)鞋，時(shí)間半個(gè)月就到了，這次將近一個(gè)月才到，但是打開包裹只要一件物品梳子，沒有任何說明和文字信息，我按照上面的方式用郵件聯(lián)系，他才告訴我打火機(jī)不能上航空運(yùn)輸，沒給我發(fā)，正在給我處理退款。之后打電話過去，又說是海關(guān)攔截了，這樣欺騙消費(fèi)者實(shí)在讓我氣氛，一直推卸責(zé)任，且他們處理問題的態(tài)度非常不好。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
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問題十：遲遲不發(fā)貨
【問題描述】消費(fèi)者購(gòu)買完商品之后可以說就是坐等商品到手了，一般情況下商品是24小時(shí)發(fā)貨的，可在現(xiàn)實(shí)中，大量案例表明，很多商家過了發(fā)貨時(shí)間也不發(fā)貨，或者只是虛假發(fā)貨，實(shí)際商品還沒有發(fā)出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小紅書，洋碼頭，豐趣海淘因不發(fā)貨問題投訴較多。
【相關(guān)案例】洋碼頭：物流不更新、商品不發(fā)貨。李小姐稱11月19—20日在洋碼頭購(gòu)買商品，訂單號(hào)為118224350、118222724、118143231。商品到現(xiàn)在沒有一件收到手，其中一件已到廣州3天卻沒派送，投訴到快遞公司，快遞公司稱沒有收到件。另一件貝海國(guó)際速遞直郵一直顯示等待起飛已經(jīng)一個(gè)星期，這時(shí)間足夠澳大利亞飛中國(guó)好幾個(gè)來回了，再無物流更新。最后一件物流更新不及時(shí)，用其它軟件查看已到國(guó)內(nèi)但是咨詢客服，客服卻不知道物流具體信息。然而告知客服查看的物流后，還是不發(fā)貨，聯(lián)系洋碼頭客服永遠(yuǎn)回復(fù)等，我已堅(jiān)持說全部退款，然而處理時(shí)間還是久。
【專家點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為：不發(fā)貨的原因可能有以下幾個(gè)：1、正值活動(dòng)高峰期(如雙11)訂單量太大。2、商家配貨出問題，貨物短缺造成無法發(fā)貨。3、可能貨物已發(fā)出，但是物流信息更新的比較慢。的確，如遇高峰期不發(fā)貨，消費(fèi)者能做的就只有耐心等待，但是如果是商家惡意不發(fā)貨的話，消費(fèi)者可以選擇進(jìn)行退款或者通過投訴通道來催促商家發(fā)貨。
總結(jié)：“海淘有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎”是普通消費(fèi)者必須重視的。如果您在購(gòu)物的過程中遇到以上問題或其他購(gòu)物問題，可通過我們的在線投訴平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)，將你的具體情況反饋至中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)。我們將盡力的幫您解決。(文/半夏微信號(hào)：li0504liu)
