(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴稱餓了么早餐虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生和公司同事于2016年12月22日在餓了么手機(jī)平臺(tái)上看到餓了么新推出早餐頻道。
該頻道和餓了么傳統(tǒng)的送餐服務(wù)最大區(qū)別在于送餐點(diǎn)，傳統(tǒng)的送餐服務(wù)是以商家為導(dǎo)向，只要配送范圍內(nèi)有商家均可配送。而早餐服務(wù)則需要超過(guò)30個(gè)人注冊(cè)餓了么賬戶，并且申請(qǐng)同一配送點(diǎn)，才可將此地點(diǎn)納入餓了么配送范圍。這是餓了么官方的宣傳，在上傳的圖片附件中可以清楚的看到“急齊30位小伙伴即可召喚餓了么來(lái)到你身邊”的話語(yǔ)。
在這樣的宣傳詞引導(dǎo)下，本人和同事創(chuàng)立了宣傳鏈接將宣傳鏈接發(fā)送于本人公司的微信群，并且在22號(hào)的下午完成了30個(gè)用戶的收集。詞語(yǔ)變成“如果辦公樓滿足開(kāi)通條件”，這和人員收集前的宣傳完全不一致，有明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷痕跡。
后和人工客服聯(lián)系得知，需要5個(gè)工作日的系統(tǒng)處理時(shí)間。截止到2017年1月9日為止，仍然未能開(kāi)通本人公司所在辦公樓為送餐點(diǎn)，并且多次聯(lián)系客服未得到明確的答復(fù)。
由此本人曝光餓了么平臺(tái)對(duì)于其產(chǎn)品進(jìn)行虛假的宣傳和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，發(fā)展客戶群體。在完成宣傳目的后，對(duì)于承諾的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到，屬于欺詐行為，并對(duì)于幫助其宣傳的本人造成了極大的誠(chéng)信危機(jī)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，餓了么是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《配送時(shí)效低 服務(wù)態(tài)度差引眾怒 “餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/elem/) (文/燈燈)
