(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴淘寶稱客服收到貨物與描述出入大。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): 1373111235872728
1、收到的貨物有變形。
2、收到的貨物質(zhì)量與描述出入非常大。描述是52個(gè)1KG，實(shí)際只有0.562KG。
3、淘寶官方的結(jié)論是，旺旺聊天上淘寶賣家沒有正面承認(rèn)問題存在，故賣家沒有責(zé)任承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)463元。
4、買了5000個(gè)花盆，總共分成5個(gè)郵政包裹，按照郵政包裹標(biāo)的重量全部起來，平均的話52個(gè)花盆根本也不夠1KG。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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