(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“VIPKID”霸王條款課程退款存爭議http://qjkhjx.com/zt/viplidts/）
4月28日，湖南省的瞿女士向“電訴寶”投訴稱于2025年2月23日申請退費(fèi)，VIPKID承諾30個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)完成。截止2025年4月28日，已經(jīng)過去53個(gè)工作日，一直未退費(fèi)，期間多次溝通未果，起初承諾4月初退費(fèi)，后面承諾4月中旬退費(fèi)，再后來承諾4月26日退費(fèi)，最終還是未退。
（注：圖為瞿女士提供）
瞿女士再聯(lián)系，說五一銀行放假，找各種牽強(qiáng)理由，一直拖延。期間找了VIP客服，也沒得到好的處理，退費(fèi)金額有9000元左右，該企業(yè)注冊于北京海淀區(qū)，注冊名稱是北京大米科技有限公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，VIPKID平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，VIPKID是北京大米科技有限公司，法定代表人為米雯娟。VIPKID是一家在線少兒英語教育公司，專注于4-12歲在線少兒英語教育，通過1對(duì)1在線視頻的方式有效學(xué)習(xí)和掌握英文。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“VIPKID”所屬北京大米科技有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，暫處于低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第14位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語流利說、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對(duì)1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“VIPKID”還疑似存在退款問題、訂單問題。
【案例一】“VIPKID”被指虛假宣傳
4月9日，四川省的呂女士向“電訴寶”投訴稱于2 月 19 日，呂女士通過vipkid的班主任陳莉報(bào)名了 ket 小班課。報(bào)名時(shí)，陳莉老師明確承諾會(huì)贈(zèng)送 6 節(jié)一對(duì)一外教課，且應(yīng)在 2 月底到賬。然而，到了約定時(shí)間并未兌現(xiàn)，之后呂女士多次詢問，先是被告知 3 月底到賬，如今又推脫要 4 月底才能到賬這讓呂女士感覺毫無保障。
另外，之前報(bào)名第二年一對(duì)一外教課時(shí)，陳莉老師同樣承諾贈(zèng)送實(shí)物文具，可連收貨地址都未曾詢問，就一味推遲到貨時(shí)間，當(dāng)時(shí)呂女士選擇了包容。但此次的 6 節(jié)贈(zèng)課，希望陳莉老師能盡快兌現(xiàn)承諾，別讓家長的信任落空。
【案例二】“VIPKID”被指拒絕退費(fèi)，欺騙消費(fèi)者
3月15日，新疆維吾爾自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱于2019年開始上VIPKID英語，上課期間也是不停的向家長推銷售賣課程，2023年購買課程后忽然謊稱雙減全面停課，隨既張女士多次申請退費(fèi)，平臺(tái)均不受理。
張女士表示在新疆，教育資源匱乏，并且家庭也只是工薪階層，拿出大額費(fèi)用來供孩子學(xué)習(xí)外語很是辛苦，到頭來給的答復(fù)，學(xué)費(fèi)不退只是換成AI課。張女士在網(wǎng)上看到很多家長都有相關(guān)退費(fèi)的訴求，但一直未果，希望有關(guān)部門介入，張女士表示沒有過高的要求，只是把費(fèi)用退回就行。
【案例三】“VIPKID”被指違反協(xié)議過期購買課時(shí)，致使不能正常上課
1月5日，天津市的馬先生向“電訴寶”投訴稱于2022年9月17日通過vipkid客服購買北京大米未來科技有限公司vipkid線上英語培訓(xùn)，共繳費(fèi)9420元，購3個(gè)課包180主修課時(shí)。在未到期的情況下，該公司私自設(shè)置有效期限，兩次過期課時(shí)，馬先生要求剩余課時(shí)24節(jié)恢復(fù)課時(shí)或退費(fèi)。
按照協(xié)議，每個(gè)課包有效期為270個(gè)自然日，3個(gè)課包有效期為約810個(gè)自然日，合計(jì)27個(gè)月，有截圖。而在馬先生課時(shí)未到期的情況下，大米未來科技有限公司私聊兩次過期。
第一次是2024年1月31日過期，多次溝通后，間隔一個(gè)多月后于3月19日找回，且正常課時(shí)變?yōu)橘?zèng)送課時(shí)，馬先生與客服溝通不認(rèn)可變更課時(shí)性質(zhì)。第二次是2024年11月7日過期剩余24課時(shí)，多次與大米未來科技有限公司客服銷售人員溝通至今未恢復(fù)。
【案例四】用戶投訴“VIPKID”霸王條款，拒不退費(fèi)
2024年12月24日，上海市的章先生向“電訴寶”投訴稱北京大米科技有限公司與章先生簽訂課程購買合同，并約定由委托人購買授課服務(wù)。之前都是1對(duì)1授課，后突然電話誘導(dǎo)改為1對(duì)3授課，兌換課程后發(fā)現(xiàn)和之前完全不一樣，很多錄播課程，全程無互動(dòng)，完全無效果。
現(xiàn)委托人要求將剩余未休完課程進(jìn)行退費(fèi)處理，公司卻以屢次以各種接口不予退費(fèi)，使委托人在合理情況下無法獲得退費(fèi)，違反了公平交易的原則。截至發(fā)函之日，委托人尚剩余366節(jié)主修課時(shí)和24節(jié)高級(jí)課時(shí)，VIPKID公司拒絕退費(fèi)，金額為24820元。
【案例五】用戶投訴“VIPKID”退費(fèi)無果
2024年6月13日，于女士向“電訴寶”投訴稱于2024年1月31日通過微信購買了vipkid的一對(duì)一口語課，共支出12244.10元，購買72節(jié)外教課。共上課10次后，由于班主任老師對(duì)課程服務(wù)不關(guān)心，而是發(fā)送大量廣告，服務(wù)體驗(yàn)差、上課效果不好。
于女士于4月3日提出退費(fèi)，要求退回剩余62節(jié)課的費(fèi)用（約10543元），客服同意，并讓于女士聯(lián)系班主任老師，班主任4.8說已經(jīng)發(fā)起退費(fèi)流程，要30個(gè)工作日左右，直到6月4日，仍沒有任何進(jìn)展，聯(lián)系客服和班主任，僅回復(fù)好的，仍沒有任何進(jìn)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
