(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱運費糾紛以及不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：質(zhì)量問題退貨運費糾紛
王先生稱在樂視商城購買的手機打開晃動發(fā)現(xiàn)里存在異響，客服告我選無理由退貨，現(xiàn)在告我你選的無理由退貨他們不支持到付，拒收問題手機，訂單號為358352412406。
案例二：購買產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨
楊先生稱2016年11月2日在樂視商城購買65寸液晶電視，訂單號為410706981236。
訂單信息顯示將于2016年12月30日從庫房發(fā)出，在12月30日前聯(lián)系客服，客服回復(fù)會在發(fā)貨周期前發(fā)出，如果沒有發(fā)出，再聯(lián)系客服。
2017年1月2日，再次聯(lián)系客服，客服解釋說此款銷售火爆，發(fā)貨周期延遲至1月15日，但臨近年關(guān)，許多物流和快遞都不接單了，這是明顯的欺騙消費者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見：qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝)
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