(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱其有貨卻一直不肯發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士11月10日在飛牛網(wǎng)的飛牛環(huán)球購海外旗艦店購買了日本花王洗衣液，訂單編號201611CP10852519，多日后接到該網(wǎng)客服電話，告知我購買的商品沒貨，希望我能退貨，我表示可以等待；12月22日，我又接到該網(wǎng)的客服電話，告訴我依然沒貨，讓我退貨，并告知無法確定到貨時間。我查詢了購買時的界面，顯示我購買的組合商品已經(jīng)下架，但在該店的銷售網(wǎng)頁，該商品處于在售狀態(tài)。
收到用戶投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴交于飛牛網(wǎng)：對此，飛牛網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：我司環(huán)球購屬于商城模式，因無法發(fā)貨，可以飛牛優(yōu)惠卡券形式補(bǔ)償客戶訂單金額的30%。致電協(xié)商退貨+補(bǔ)償，客戶不接受，表示網(wǎng)頁看到還有銷售，與客戶解釋，現(xiàn)在網(wǎng)頁銷售的是香港直郵的商品，訂單訂購的是上海保稅倉發(fā)貨的，環(huán)球購訂單的特殊性，無法換倉出貨，客知悉，但還是要求訂單暫放，不肯接受退貨+補(bǔ)償。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
