(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴稱其在機(jī)票購(gòu)買、改退等方面存在問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：機(jī)票改簽費(fèi)用不合理
王女士于2016年12月4日在飛豬預(yù)訂了越南航空從廣州飛往倫敦，中轉(zhuǎn)河內(nèi)機(jī)票，已支訂單總金額2124元，訂單號(hào)：221182835264。
因簽證問(wèn)題，需要改簽。情況符合航空公司退改簽規(guī)定，并且機(jī)票并沒(méi)有出票。代理商違法要求驚人改簽費(fèi)用2000元。實(shí)施霸王條款,違反了《價(jià)格法》,屬于違規(guī)銷售。
案例二：退票申請(qǐng)失敗無(wú)通知
2016年12月28日陳先生提交兩張機(jī)票的退票申請(qǐng)，于飛豬上購(gòu)買的九元航空公司的南京到?？诘臋C(jī)票，2017年1月2日起飛，訂單號(hào)291512518357。
由于長(zhǎng)時(shí)間退票申請(qǐng)未被處理，2017年1月3日向飛豬客服了解到，飛豬后臺(tái)顯示我的退票申請(qǐng)失敗，但未通過(guò)任何渠道通知我。2017年1月3日至1月4日，數(shù)次打電話與飛豬客服和九元航空客服確認(rèn)情況，問(wèn)題均未得到解決?，F(xiàn)在我能看到的狀態(tài)依然是“退票申請(qǐng)已提交”，且無(wú)法做任何事情。
案例三：購(gòu)買機(jī)票無(wú)法登機(jī)
“雙11”時(shí)陳女士在飛豬上購(gòu)買了12月30日，泉州晉江-上海浦東的機(jī)票，付款成功且成功出票，訂單號(hào)：283799307518。
30日當(dāng)天在航班起飛前兩個(gè)小時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備值機(jī)，卻被機(jī)場(chǎng)告知由于代訂的機(jī)票沒(méi)有確定具體的航班和時(shí)間，無(wú)法登機(jī)。本人撥打了飛豬客服熱線，客服答復(fù)立即處理，卻直到飛機(jī)值機(jī)結(jié)束，已經(jīng)起飛后仍未處理。本人多次撥打飛豬客服和聯(lián)系飛豬在線客服，均未得到任何回復(fù)。
案例四：合作商家前后矛盾強(qiáng)硬退單
陳小姐“雙11”在飛豬購(gòu)買龍灣紅樹林酒店套餐，網(wǎng)站上顯示提前14天預(yù)約就可以，訂單號(hào)：2711032254534415。
為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，提前45天再次詢問(wèn)客服，客服明確告知提前15天左右約就有房，等我訂好機(jī)票所有行程都準(zhǔn)備好，提前20天去和客服約房間，被告知無(wú)房了，不肯協(xié)調(diào)，強(qiáng)硬的說(shuō)讓我退款，可是酒店在旅行中只是一項(xiàng)，我們機(jī)票和行程都已經(jīng)安排好了則沒(méi)有辦法退的，電商平臺(tái)上，紅樹木的房間在同一時(shí)間都是有房在銷的，商家故意不執(zhí)行“雙11”所買訂單，欺詐顧客，以強(qiáng)欺弱，以退款了結(jié)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
