(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美麗說”的投訴，稱衣服質(zhì)量有問題，退換貨卻要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
申先生在網(wǎng)上買了衣服，訂單號(hào): 30711726694913。收到貨拆開后發(fā)現(xiàn)有破洞，聯(lián)系商家退換貨遭到不公正待遇。要求我墊付運(yùn)費(fèi)并且開始承認(rèn)衣服質(zhì)量問題，然后對(duì)墊付運(yùn)費(fèi)問題后開始不承認(rèn)質(zhì)量問題。申請(qǐng)美麗說官方介入，從始至終不處理商家問題。了解完情況后仍然讓不良商家逍遙法外。此官方平臺(tái)僅代表該平臺(tái)商家維權(quán)，面對(duì)消費(fèi)者毫無作為。
收到用戶投訴后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說：對(duì)此，美麗說向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：聯(lián)系顧客，告知平臺(tái)針對(duì)此次投訴會(huì)加強(qiáng)對(duì)商家的管理，以及會(huì)對(duì)商家進(jìn)行扣分處理。但是目前無法滿足清除店鋪的需求，顧客認(rèn)可。關(guān)于訂單已經(jīng)退款，退運(yùn)費(fèi)完成。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)(文/半夏）
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