(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月26日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓美的”的投訴，稱購買的電器質(zhì)量有問題，不退款，售后服務(wù)也不行。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：質(zhì)量問題不退款
陳先生雙11在天貓美的生活電器旗艦店購買Midea/美的WHS4099A IH電飯煲(之前是預(yù)付10元定金)，售價349，商家承諾好評返50，訂單號:天貓：2728200871751320。買家確認(rèn)收貨后，發(fā)現(xiàn)電飯鍋內(nèi)膽有質(zhì)量問題(明顯的劃痕)，在阿里旺旺與售后協(xié)商退貨退款，售后同意后，11月17日買家墊付郵費寄回。11月23日，買家收到寄回貨，并承諾盡快退款，但一直到12月26日，幾經(jīng)催促和協(xié)商，只退回50元，期間買家多次與售后協(xié)商，商家不斷轉(zhuǎn)換售后人員，每個都只是說盡快，一直在拖，也沒有明確的時間。
案例二：質(zhì)量差
孫先生9.27購買美的凈水器，訂單號: 2429016074951422。9.29到貨，10.5安裝，11.7濾芯壞掉。11.10保修，售后要求購買濾芯費280.購買時承諾：1.保修一年(未說明只保修主機(jī)，普通消費者理解為整套設(shè)備保修一年)；2.保修一年后年均換芯費159元(濾芯159元一個，一年只需換一個)，一年多換一個芯都能理解，但怎么也不應(yīng)該一個月就壞了吧。投訴到天貓投訴平臺，無用，包庇賣家。問題：虛假廣告，劣質(zhì)產(chǎn)品要求：1.按承諾保修一年；2.一年后換芯費159元，而不是280元。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏)
