(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”的投訴，稱買的豬肋排和介紹不符，不新鮮。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在本來(lái)生活網(wǎng)購(gòu)買了西班牙谷飼豬肋排，訂單號(hào): 1020276872。頁(yè)面介紹里說(shuō)是西班牙原裝進(jìn)口連排，圖片顯示光鮮、干凈。實(shí)際收到為斷塊排骨。排骨不新鮮，色澤灰暗，存放期不知道多久了。產(chǎn)品外包裝顯示生產(chǎn)廠家為北京燕都立民屠宰有限公司，包裝上只有一個(gè)動(dòng)物防疫合格證號(hào)，再無(wú)其他能證明產(chǎn)品質(zhì)量、來(lái)源的標(biāo)識(shí)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，本來(lái)生活向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系客戶協(xié)商處理，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
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