(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“百度糯米”的投訴稱儲值卡退款標(biāo)準不合理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳小姐于2016年3月購買百度糯米的上海渝信川菜面值500元儲值卡一張，訂單號：50006451748。
后于2016年5月底6月初時發(fā)現(xiàn)未消費，但是卡中余額變?yōu)?。經(jīng)與百度糯米手機app客服交涉后卡中余額又恢復(fù)。后本人于2016年10月至商家消費454元，卡中尚余46元。
今天登陸app時發(fā)現(xiàn)卡中余額變?yōu)?，客服解釋說是因為卡已經(jīng)過期，按照百度糯米的退款標(biāo)準，只能退還0元。但是本人從未收到任何電話、短信甚至app通知，和app客戶交涉，客戶表示就是只能退還0元。本人希望知道其過期卡余額的退款標(biāo)準，并要求百度按公平合理的原則退款。
對此，網(wǎng)站回復(fù)稱：查詢已有部門同事正在協(xié)助處理，暫沒有最終處理結(jié)果。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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