(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/ )了解，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問(wèn)題等方面。
過(guò)去的一周，近千位網(wǎng)購(gòu)用戶向平臺(tái)發(fā)來(lái)求助信，天貓、貝貝網(wǎng)、西集網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、豐趣海淘、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美團(tuán)、分期樂(lè)、賣(mài)客瘋、返利網(wǎng)、洋碼頭、絲芙蘭、莎莎網(wǎng)、樂(lè)視商城、拼多多、餓了么、返利網(wǎng)、一號(hào)店、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、飛豬等均被投訴。
| · 用戶投訴“天貓”不發(fā)貨 發(fā)假貨 ( 2016-12-16) |
| · 發(fā)貨拖拉“惠惠網(wǎng)”遭用戶投訴 ( 2016-12-16) |
| · “豐趣海淘”單方面取消訂單 用戶對(duì)其進(jìn)行投訴 ( 2016-12-16) |
| · “冰帆海淘”訂單取消不退款 客服聯(lián)系不上 ( 2016-12-16) |
| · 購(gòu)買(mǎi)羽絨服實(shí)為棉服 用戶稱“貝貝網(wǎng)”貨不對(duì)板 ( 2016-12-16) |
| · “西集網(wǎng)”一個(gè)多月物流無(wú)更新 客服無(wú)合理解釋 ( 2016-12-16) |
| · “攜程網(wǎng)”因合作商家拒絕退訂退款被投訴 ( 2016-12-15) |
| · “飛豬”預(yù)定酒店無(wú)法入住且拒絕退款遭投訴 ( 2016-12-15) |
| · 用戶稱“去哪兒網(wǎng)”無(wú)故取消、更改訂單 ( 2016-12-15) |
| · 用戶稱“美團(tuán)網(wǎng)”預(yù)定酒店無(wú)法退訂退款、團(tuán)購(gòu)門(mén)票無(wú)法使用 ( 2016-12-15) |
| · 快遞丟失不補(bǔ)發(fā)、漏發(fā)商品、超時(shí)發(fā)貨 “貝貝網(wǎng)”遭多名用戶投訴 部分回復(fù)已解決 ( 2016-12-15) |
| · 虛假發(fā)貨、不予退款、漏發(fā)貨 “拼多多”遭多名用戶投訴 部分回復(fù)已解決 ( 2016-12-15) |
| · 多名用戶投訴“小紅書(shū)” 虛假發(fā)貨、拒不退款等 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“莎莎網(wǎng)” 未發(fā)貨情況下拒絕取消訂單 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“有貨網(wǎng)” 稱以各種理由不給退貨 ( 2016-12-15) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓勁霸官方旗艦店” 稱出售殘次品 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“豐趣海淘” 發(fā)貨慢、活動(dòng)價(jià)差大 ( 2016-12-15) |
| · 多名用戶投訴“網(wǎng)易考拉海購(gòu)” 產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、退貨慢等 ( 2016-12-15) |
| · 用戶投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 稱24天還未收到貨 ( 2016-12-15) |
| · 【雙11曝光】多名用戶投訴“樂(lè)視商城” 收款不發(fā)貨、發(fā)貨慢 ( 2016-12-15) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓嬌雪霓服飾旗艦店” 虛假折扣、產(chǎn)品質(zhì)量差 ( 2016-12-15) |
| · “洋碼頭”長(zhǎng)時(shí)間不退款 無(wú)明確時(shí)間 ( 2016-12-14) |
| · 手表現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨 “銀泰網(wǎng)”被投訴 ( 2016-12-14) |
| · 【雙11曝光】“樂(lè)視商城”電視遲遲不發(fā)貨 回復(fù)稱：明年1月發(fā)貨 ( 2016-12-14) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓寶潔官方旗艦店”虛假促銷 ( 2016-12-12) |
| · 整點(diǎn)免單活動(dòng)不發(fā)貨 “天貓蠶久旗艦店”遭多名用戶投訴 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“好孩子官方商城” 付款訂單被取消 ( 2016-12-12) |
| · “1號(hào)店”牛奶喝后出現(xiàn)嘔吐、拉肚子 要求體檢遭拒 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“奧萊購(gòu)網(wǎng)上商城” 換貨商品遲遲不發(fā)貨 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“hai360海外購(gòu)” 取消訂單不退款 ( 2016-12-12) |
| · 多名用戶投訴“返利網(wǎng)” 不按規(guī)定返利、網(wǎng)站責(zé)任導(dǎo)致丟單 ( 2016-12-12) |
| · 多名用戶投訴“絲芙蘭中國(guó)官網(wǎng)” 吞單不退款、超時(shí)發(fā)貨等 ( 2016-12-12) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“酒仙網(wǎng)”隨意更改訂單還不發(fā)貨 ( 2016-12-12) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)” 不發(fā)貨 ( 2016-12-12) |
| · 用戶投訴“chemist warehouse海外旗艦店”疑賣(mài)假貨 ( 2016-12-12) |
| · 超時(shí)發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差 “分期樂(lè)”遭多名用戶投訴 ( 2016-12-12) |
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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