(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴稱售賣快到期產(chǎn)品、快遞丟失一直不補(bǔ)發(fā)、漏發(fā)貨、欺騙消費者等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：售賣快到期產(chǎn)品，商品有質(zhì)量問題不給退換貨
于小姐在貝貝網(wǎng)購物，訂單號：331966904546253769。
在貝貝買的全球購商品有質(zhì)量問題，不給退換貨！是給寶寶吃的維生素軟糖，全部粘在一起了，給客服打電話說溫度高造成的，開玩笑，我在東北，零下二十幾度了還高呢？讓放冰箱里凍一下凍過以后依然起坨，而且比膠皮還硬，根本沒法吃?。?！要求退貨退款，商家非要拿20元現(xiàn)金券來補(bǔ)償，開玩笑呢，這種東西每次都要用手去摳才可以拿出來特別不衛(wèi)生，二是本身就快到日期了還拿來賣，三是，我花80多買的，想花20元券就了事，絕對不可能！有錄音截圖為證。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：快遞丟失一直不補(bǔ)發(fā)
賈小姐2015年10月中旬在貝貝網(wǎng)購物，訂單號：329259624594425985。
我是2015年10月中旬買了一雙拖鞋，可是物流到西安后信息一直沒更新，多次聯(lián)系貝貝客服，每次都回復(fù)已經(jīng)催促快遞公司了，會盡快發(fā)貨。三天過去了有一個三天過去了，還是沒有發(fā)貨，又和客服溝通，快遞丟件商家什么時候補(bǔ)發(fā)貨他們稱會和快遞聯(lián)系核實情況，然后聯(lián)系商家讓商家聯(lián)系倉庫看看有沒有貨，讓我等等，我又等了兩天結(jié)果還是沒給我發(fā)貨。我現(xiàn)在只想讓他補(bǔ)寄。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：超時發(fā)貨
余小姐11月13日在貝貝網(wǎng)購物，訂單號：331875396475004375。
2016年11月13日貝貝網(wǎng)活動4元棉服，搶購三件(訂單號：331875396475004375；331875259649774375；331875223808824375)至今不發(fā)貨，聯(lián)系客服一直說沒有貨不發(fā)，如果沒有貨為什么要搞此活動，網(wǎng)購群里無一發(fā)貨，涉嫌欺騙客戶！望處理！請回復(fù)！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例四：貨物遲發(fā)漏發(fā)，客服拖延不解決問題
葉小姐于11月13日在貝貝網(wǎng)購物，訂單號：331801619547134591。
本人于2016年11月13日在貝貝網(wǎng)購買羽絨服兩件，修身針織衫一件(商家品牌：妮瑟薇/NESEWE，訂單號331801619547134591)，該訂單遲遲未發(fā)貨，本人點擊提醒發(fā)貨數(shù)次后，仍未發(fā)貨。終于在2016年11月18日發(fā)貨(快遞公司為百世快遞，運單號為70159808293542)。
該訂單于2016年11月23日簽收，但是快遞包裹內(nèi)卻只有一件羽絨服，隨后我向貝貝網(wǎng)客服反映該情況，其在了解了基本情況后，向貝貝網(wǎng)客服發(fā)送收到商品的照片(負(fù)責(zé)處理的客服有好多個，照片也是發(fā)了很多次的，因為老是自動退出系統(tǒng)導(dǎo)致聯(lián)系了差不多10次客服)。
貝貝網(wǎng)客服在2014年11月23日給我答復(fù)是讓我自己提交售后補(bǔ)寄，可第2天卻告知我說沒貨了，自己再申請退款，可自己根本是不可以更改售后的，如果取消的話，就不可以再申請售后了，我只能再次聯(lián)系客服說不同意退款，要求補(bǔ)寄貨物，客服就說給我轉(zhuǎn)接他們的高級客服，可每次等到最后都是由于高級客服繁忙，留下聯(lián)系方式工作人員將在1-2個工作日以電話或短信回復(fù)。
本人于2016年11月25日再詢問，貝貝網(wǎng)客服提供的最后答復(fù)依然是由于高級客服繁忙，留下聯(lián)系方式工作人員將在1-2個工作日以電話或短信回復(fù)。。作為消費者，網(wǎng)購就是圖方便快捷，由于雙11這個特殊情況，我也沒有追究，但是貝貝網(wǎng)漏發(fā)了商品，處理卻如此拖沓，消費者權(quán)益如何保障？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例五：欺騙消費者
趙女士雙十一在貝貝網(wǎng)購物，訂單號為：331600004146286779。
雙十一買的特價奶粉，二十多天未到，物流信息不更新，找客服不補(bǔ)發(fā)，讓等著，后來多方催促給快遞打電話說是物品破損，讓拒收。然后找客服，客服說不能補(bǔ)發(fā)，只能退款，強(qiáng)烈要求然后就不予理會，后來沒辦法就只能找客服退款，就是因為特價才買的，又不是消費者原因為什么不補(bǔ)發(fā)呢？二十多天的時間白耽誤了？該網(wǎng)站信譽有問題。對消費者不負(fù)責(zé)任。
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：回電：13651236575，告知無法補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)償一張20元現(xiàn)金券，認(rèn)可完結(jié)。
案例六：漏發(fā)貨
喬小姐于11月12日在貝貝網(wǎng)下單，訂單號：331826380138270316。
2016年11月12號在貝貝網(wǎng)定了三個訂單，一直以為快遞物流正常，11月19號顯示快遞已簽收，其中兩個訂單是尿不濕，另外一個是洗發(fā)水，結(jié)果快遞里面并沒有洗發(fā)水，再一看三個訂單的物流單號是一樣的，接著就申請售后，一等就是十天，咨詢客服就是互相踢皮球，聯(lián)系一個客服就要描述一遍，結(jié)果還是沒有解決，以上請知曉，謝謝！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例七：商品損壞售后服務(wù)差
崔小姐于貝貝網(wǎng)購物，訂單號：330881900513240254。
在貝貝上買的收納箱，結(jié)果二十多天才收到包裹，收到包裹后里面有一個配件是壞的。收到包裹之前系統(tǒng)已經(jīng)自動確認(rèn)收貨了，導(dǎo)致我無法申請售后補(bǔ)寄。聯(lián)系客服要求補(bǔ)發(fā)，卻遲遲得不到解決。
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案例八：虛假發(fā)貨，物流不更新，投訴無果
李小姐雙十一在貝貝網(wǎng)購物，訂單號：582886295767。
雙十一時選購三款紙尿褲，，媽咪寶貝，爸爸的選擇，好奇共計372元。從十二日開始顯瘦示物流攬件，過了近八天后更新成十六日己發(fā)貨，之后便新，因是必須品所以咨詢客服，她們建議退款，不滿意此結(jié)果便致電客服咨詢，包括今天上午共三次，每次都說我們盡快處理，沒辦法我從別處緊購了解2包尿不濕都快用完了還沒等到他們的處理電話。今天打電話沒說完就掛我電話，此種不守誠信之經(jīng)營方式，欺騙消費者行為令氣憤，不積極處理，不尊重他人的服務(wù)態(tài)度讓人失望。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例九：拒不履行退運費承諾
陳小姐于11月19日在貝貝網(wǎng)購物，訂單號：332456080928142698。
于2016年11月19日在貝貝網(wǎng)購?fù)钔a女童鞋兩對，到貨發(fā)現(xiàn)兩對不同款，于是退回一對，因不認(rèn)可貝貝網(wǎng)用限期代金券強(qiáng)迫再次消費作為運費補(bǔ)償與客服溝通，客服答應(yīng)三天內(nèi)退回墊付運費12元，但其間各種推諉并且到目前為止仍拒不支付。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于貝貝網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
