(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
薛先生稱7月份在銀泰網(wǎng)購(gòu)買一款尼維達(dá)男士手表，訂單號(hào)為10060727320294。
剛寄過(guò)來(lái)就發(fā)現(xiàn)由不走的情況，聯(lián)系客服說(shuō)必須要佩戴24小時(shí)候才準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)沒(méi)多想就調(diào)好繼續(xù)佩戴。
一個(gè)星期后又發(fā)現(xiàn)不走，聯(lián)系客服叫我寄回廠家，我也照辦了，一個(gè)星期后也沒(méi)人聯(lián)系我。
我就打電話給客服，說(shuō)已經(jīng)在處理給我退款，但是我打開網(wǎng)站并不給我退款，又把手表寄給我了。
當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，能修好就可以了，沒(méi)想到從這以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期后手表慢個(gè)4到5分鐘，有時(shí)候還慢到7到8分鐘。
持續(xù)觀察好幾個(gè)星期后覺(jué)得這款手表質(zhì)量有問(wèn)題，聯(lián)系客服，又叫我寄回廠里，我說(shuō)下次還出現(xiàn)這種情況呢？客服也不好回答，我們本身買東西就是為了省心，沒(méi)想到買到了這種手表。客服就知道叫我寄回廠里。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于銀泰網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
