(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“樂視商城”的投訴稱希望進(jìn)款發(fā)貨并配送、收款不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：希望盡快發(fā)貨并配送
郭先生雙十一期間在樂視商城購物，訂單號：409566 5136365。
雙十一期間與樂視商城網(wǎng)站購買超4X50電視機(jī)一臺，樂視商城違反有關(guān)規(guī)定，在雙十一之后一周，即2016年11月18日仍未發(fā)貨，隨后本人撥打樂視商城客服反映，對方以本人訂單送貨地址超出其配送范圍為由，仍拒絕發(fā)貨。樂視商城在本人購買時并未有任何提示配送地址不在其配送范圍，事后卻以此推脫，存在嚴(yán)重的消費(fèi)者權(quán)益欺詐嫌疑！
案例二：收款不發(fā)貨
孟先生雙十一在樂視商城購物，訂單號：4101128426587。
要求樂視商城立刻發(fā)貨，且做出違約賠償，要么就給我退款，也必須做出違約賠償投訴事實(shí): 2016年11月11日在樂視商城買了臺電視，型號為超4X65曲屏，商家承諾2016年11月18日前發(fā)貨，經(jīng)過數(shù)次溝通終于給了回復(fù)，說2017年1月可發(fā)貨，具體哪天也未知，只肯說1月份發(fā)貨，但本人2016年11月25日結(jié)婚要用電視，樂視商城給本人帶來的傷害是無法估量的，但樂視的態(tài)度讓人無法接受，只是讓我耐心等待，這是我無法接受的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
