(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓小姐對“天貓嬌雪霓服飾旗艦店”的投訴稱要求退回虛假折扣扣款項，正視質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李小姐于雙11在天貓嬌雪霓服飾旗艦店購物，訂單號：2609615692600784。
雙11于該店選購家居服兩件單價為98，后使用店家滿減券(該滿減券買一件無法使用)減3元實付193雙11后多天店家不發(fā)貨，當(dāng)我質(zhì)疑是不是趕工會有質(zhì)量問題的時候客服未給答復(fù)只說能夠退貨并且雙11過后該店該產(chǎn)品售價為99元，也就是說在購買單件情況下雙11售價只比平日價格低一元，個人認(rèn)為這是嚴(yán)重的虛假折扣，對顧客造成欺騙行為。
在收到商品后確實發(fā)現(xiàn)商品在細(xì)節(jié)處有很多做工問題，在詢問客服后客服均未給出直接解釋，只說可以退貨，在我要求退差價后客服表示需要確認(rèn)收貨好評并且追平后才給退20元也就是每件10元但是我個人認(rèn)為好評是誤導(dǎo)其他消費者并未執(zhí)行，最終按照正常流程如實作出評價該店在整個過程中故意無視事實根據(jù)，但是在行為上確實有嚴(yán)重的虛假折扣，并且毫無認(rèn)錯態(tài)度，實在讓人氣憤。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
