(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴稱其無故取消、更改訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱先生在去哪兒網(wǎng)訂了2張國內(nèi)機(jī)票，訂單號：xep161207121745135。
第二條無故訂單被取消，然后多次打電話申請退款，但是客服一直說5小時(shí)后退我全款，在沒收到退款后隔天我又一次打電話又說票訂好了。但是票的時(shí)間和我本來訂的時(shí)間不同，改時(shí)間也沒有通知我，最后申請退款又說一個(gè)人要扣36元的手續(xù)費(fèi)，總共扣了72元。
整個(gè)訂票過程中沒有及時(shí)和我溝通，又無緣無故扣錢，客服不能及時(shí)聯(lián)系上，態(tài)度不好。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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