(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“絲芙蘭中國官網(wǎng)”的投訴稱吞單不退款、郵件發(fā)錯不再發(fā)出、超時發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：吞單不退款
夏小姐于11月7日在絲芙蘭中國官網(wǎng)購物，訂單號為：6008514427。
2016年11月7日在絲芙蘭中國官網(wǎng)購買了三件化妝品，一共760.5元，付款之后再查看訂單只有兩件商品了，還有一件商品無故消失。后因賣家缺貨取消訂單，只退了其中兩件商品的貨款，消失的商品一直未退款，多次致電絲芙蘭官網(wǎng)，一直說兩到三個工作日退款，半個月了都沒有退款，赤裸裸的欺詐行為。、
案例二：郵件發(fā)錯不再發(fā)出
劉小姐于11月5日在絲芙蘭中國官網(wǎng)購物，訂單號：6008405692。
11月5日在絲芙蘭官網(wǎng)購買兩套化妝品合計376元，11月7日從上海發(fā)出，快遞顯示11月9日到達烏魯木齊馬上又返回發(fā)往上海。11月10日退回妥投。顯示為郵件發(fā)錯。之后這個單就再也查詢不到。連續(xù)三次致電絲芙蘭官網(wǎng)，客服只表示可以記錄，不能承諾發(fā)貨或者退款。多次在微信官方賬號反映問題，客服只問了大概情況沒有后續(xù)?，F(xiàn)在只要求能夠退款，雖然錢款不多但是這次網(wǎng)購確實鬧心，是不是在沒有第三方平臺監(jiān)管下的網(wǎng)購就如同肉包子打狗。
案例三：付款19天不發(fā)貨、不處理
劉小姐于絲芙蘭中國官網(wǎng)11月5-6日會員活動期間下單購物，訂單號為：6007936678.
11月5-6日會員活動，在活動的第一天已經(jīng)下單付款，訂單號為6007936678，截止到今天11月24日，系統(tǒng)體現(xiàn)尚未發(fā)貨且沒人聯(lián)系。在11月15日在微信平臺與客服聯(lián)系，對方反饋訂單會在一周內(nèi)處理，再等多了一周，訂單還是沒處理。
在11月21日給電話客服投訴，對方回復(fù)的結(jié)果都是訂單正常，且?guī)齑嬗胸?，會盡快處理，但是拒絕給出具體發(fā)貨時間。距離付款時間已經(jīng)19天了，尚未有任何處理，希望絲芙蘭盡快發(fā)貨及對延遲發(fā)貨給合理解釋。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于絲芙蘭中國官網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
