(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶劉先生對“莎莎網(wǎng)”的投訴稱未發(fā)貨情況下拒絕取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生于莎莎網(wǎng)購物，訂單號：#161122184211926。
本人于11月22日在莎莎網(wǎng)購買海藍(lán)之謎眼霜，價值1199元人民幣并已付款。后本人于專柜試用發(fā)現(xiàn)存在過敏現(xiàn)象，同時莎莎網(wǎng)并未發(fā)貨，于是聯(lián)系客服要求取消訂單。莎莎網(wǎng)客服表示不能取消，后要求聯(lián)系倉庫，至今未有答復(fù)，并隨后發(fā)貨。
莎莎網(wǎng)客服表示如果本人拒收需要付15%服務(wù)費，如果本人退貨需自行承擔(dān)寄往香港費用。在貨物未發(fā)的情況下，客戶必須收貨否則自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。在可以聯(lián)系倉庫的情況先，卻對客戶說明無法退貨，是否構(gòu)成欺瞞行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于莎莎網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
