(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱牛奶喝后出現(xiàn)嘔吐、拉肚子。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
楊小姐稱11月18日在1號(hào)店購買法國進(jìn)口牛奶蘭特200ML*24瓶，訂單號(hào)為2596316515。
我家一孕婦、一小孩、一老人自喝此奶后出現(xiàn)嘔吐、拉肚子，當(dāng)時(shí)沒意識(shí)到是牛奶造成的。直到后來開出的牛奶出現(xiàn)結(jié)塊情況，才警覺到是牛奶的問題。逐一連連剪開三四瓶外包裝，看見奶汁混濁，并有豆腐塊似的小塊狀物體出現(xiàn)。仔細(xì)查看了牛奶的外包裝上注明的生產(chǎn)日期是2016年4月25日，保質(zhì)期12個(gè)月，心中疑惑牛奶在保質(zhì)期內(nèi)怎么變成這樣了？
當(dāng)時(shí)發(fā)圖片到1號(hào)店理論，商家轉(zhuǎn)要供應(yīng)商南浦食品集團(tuán)有限公司出面澄清，供應(yīng)商拒絕承認(rèn)牛奶產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們要求按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”的規(guī)定，要求對(duì)服用此奶后有嚴(yán)重癥狀的孕婦、小孩、老人三個(gè)進(jìn)行體檢，但要求歷時(shí)差不多半個(gè)月達(dá)不成結(jié)果。
供應(yīng)商只同意賠付三倍的奶量作為補(bǔ)償。試問，我們本身就是吃了這個(gè)奶身體出了問題，不對(duì)我們的身體情況進(jìn)行鑒定檢查，賠償還強(qiáng)制我們只能繼續(xù)服用這個(gè)問題供應(yīng)商的奶，這種處理合適嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于1號(hào)店處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該電商任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
