(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月21至24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴稱欺騙消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量有問題、超時(shí)發(fā)貨虛假發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：欺騙消費(fèi)者，無視消費(fèi)者需求
劉小姐于11月10日在分期樂購物，訂單號(hào)：O20161110341914800311。
11.10日購買的產(chǎn)品，11.20日還不發(fā)貨，于是申請(qǐng)取消訂單，系統(tǒng)提示24小時(shí)之內(nèi)商家給出審核結(jié)果，但是24小時(shí)過后商家并沒給出任何結(jié)果，和之前的訂單信息一樣，對(duì)此不聞不問，也不發(fā)貨也不給出退款，嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者，更可氣的是，也不知道商家的聯(lián)系方式，和商家根本沒有直接接觸，都是通過分期樂客服給答復(fù)，客服也是一再推脫，一層一層浪費(fèi)時(shí)間，并沒給出解決方案。
案列二：產(chǎn)品質(zhì)量有問題，退換貨拖延
曹小姐于11月15日在分期樂購物，訂單號(hào)為：O20161115493469401860。
2016/11/15晚下單，2016/11/19收到手機(jī)，隨即申請(qǐng)了電子發(fā)票。但發(fā)現(xiàn)其相機(jī)打開黑屏，并不能用，又立即申請(qǐng)了售后，顯示3個(gè)工作日內(nèi)與我聯(lián)系。
?、倏头?lián)系我后告知電子發(fā)票已開具完成，可以憑發(fā)票去當(dāng)?shù)刂睜I店檢測(cè)并換新機(jī)。掛機(jī)后登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)我這邊顯示電子發(fā)票正在開具，并不能下載。②當(dāng)天撥打客服電話詢問情況，被告知以前也出現(xiàn)過這種情況，需要自己付錢申請(qǐng)紙質(zhì)發(fā)票，三個(gè)工作日能得到申請(qǐng)結(jié)果，再通過快遞寄給我，我拿發(fā)票去直營店開具檢測(cè)報(bào)告，分期樂需憑檢測(cè)報(bào)告來決定可否給我換機(jī)。③按規(guī)定15天內(nèi)可免費(fèi)換新機(jī)，但這一頓折騰下來明顯超過了15天，而且需要我跑前跑后，處理的方式過于差勁！??！ 案例三：雙切去購物長(zhǎng)達(dá)23天未發(fā)貨，虛假發(fā)貨
孫先生于雙11在分期樂購物，訂單號(hào)：O20161111379959100498。
雙11在分期樂購買男鞋一雙，時(shí)至今日仍未發(fā)貨，虛假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者。訂單顯示已發(fā)貨，EMS單號(hào)。我與EMS聯(lián)系，對(duì)方告知，沒有此單號(hào)物流信息，請(qǐng)確定賣家是否真的發(fā)貨。分期樂客服一拖再拖，說好3天給出答復(fù)，然而并沒有消息。此等行為，讓我感到很可恥。我會(huì)將相關(guān)文件證據(jù)上傳。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
