(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶邱小姐對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱24天未收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
邱小姐在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，訂單號：34383132392。
11.1日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了8本當(dāng)當(dāng)自營的圖書，目前到11.24日尚未收到，并且網(wǎng)站已經(jīng)顯示已送達(dá)。期間在11.18聯(lián)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線客服反饋該問題，客服和我確認(rèn)訂單號和聯(lián)絡(luò)電話后，表示確實有延誤，會轉(zhuǎn)接到專員負(fù)責(zé)，會在24小時內(nèi)和我聯(lián)絡(luò)并解決。但是事后并沒有人聯(lián)絡(luò)我也沒有收到書。
11.21再次反饋還是這樣回復(fù)，依然沒有人聯(lián)絡(luò)我，也沒有收到書。11.24反饋后還是一樣的說法。說要轉(zhuǎn)給專員。本來書買來是我要送人的禮品，現(xiàn)在時間延誤了二十幾天，嚴(yán)重影響了我原本的計劃。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
