(電子商務研究中心訊) 2016年12月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對西集網(wǎng)的投訴稱一個多月不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：下單一個多月未收貨
許小姐稱11月7日在西集網(wǎng)購買價值399元的化妝品，訂單號為161106222342935。
11月15日包裹到達中國，21日顯示正在清關，直到12月11日仍未有物流信息。其間找客服咨詢過，客服表示，如果物品被退回了，西集網(wǎng)收到消息，才會理賠，像這種“沒有消息”的，客服無法做任何處理。
案例二：物流慢
張先生稱11月2日、3日、4日分別在西集網(wǎng)下單，合計金額為6577元，訂單號分別為161104114699823、161103075626427、161102154160527。
期間一直聯(lián)系客服訂單的進度，客服一直以查不到，或者說在等待清關以及年底海關清關效率低敷衍?，F(xiàn)在我已經(jīng)下單40天，可是訂單狀態(tài)顯示還在清關，清關的時間已經(jīng)有二十天。
案例三：一個月沒收到貨
劉先生稱11月13日在西集網(wǎng)下單，訂單號為161113130503235。
22日顯示在清關，一個星期沒有更新物流信息，于是我詢問客服，說是被抽查叫我等待。
問了收不到貨多久能退款，就是不告訴我，說是一定要等到收到貨才行，我說那要是一年收不到貨呢？告訴我還是要收到貨，那就是我收不到貨，它就永遠不給我退款，一個包承諾我最晚20天，現(xiàn)在一個月了。
案例四：不清關，客服無合理解釋
王小姐稱11月7日訂單日本發(fā)貨，11月15日到中國，11月21日開始清關，至今無消息，訂單號為161107133188191。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于西集網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
