(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱其以次充好，不發(fā)貨，發(fā)假貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：以次充好
李女士于雙十一期間在天貓芬騰官方旗艦店預(yù)定一款睡衣，訂單號(hào): 2529200496040594。16號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，左右兜高低相差3.7厘米。合格證上寫明一等品，賣家卻發(fā)殘次品，與商家描述嚴(yán)重不符。聯(lián)系商家客服態(tài)度傲慢，承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，但換貨沒有，只能退貨退款，要么補(bǔ)償20元。商家以次充好，欺詐消費(fèi)者，李女士要求僅退款，商家拒絕。19號(hào)天貓小二說(shuō)已經(jīng)受理李女士的投訴，李女士等了十幾天，商家一直沒有聯(lián)系李女士，也拒絕退款。
案例二：拒絕發(fā)貨
賴先生于在天貓商城柒牌購(gòu)買了兩件衣服，并且付款成功，訂單號(hào)：27599100185646112016年11月29日，店家單方說(shuō)商品存在瑕疵不給予發(fā)貨。賴先生認(rèn)為店家想逃避責(zé)任，想客戶自己提交退款申請(qǐng)取消訂單。并且客服態(tài)度敷衍，不誠(chéng)信交易，欺騙消費(fèi)者。
案例三：售假冒產(chǎn)品
童女士于雙11期間在天貓柯瑪妮克旗艦店購(gòu)買了商品，訂單號(hào): 2602864682471585。商家之前標(biāo)明預(yù)付50抵100,完成付款后,快遞公司放在保安室沒等本人簽收就走了.投訴問(wèn)題點(diǎn)如下:寄件方顯示不是所發(fā),而是個(gè)人的名義;拍的產(chǎn)品貨號(hào)為K57759,包裝盒上也是K57759,但實(shí)物卻是KA57759;另外產(chǎn)品有處地方與所拍的產(chǎn)品很大不一樣,而且材質(zhì)也并非反攻描述的頭層牛皮。
聯(lián)系賣家時(shí),賣家堅(jiān)持沒有發(fā)錯(cuò)貨。而后賣家同意退貨，但卻要求把退貨理由寫成7天無(wú)理由退貨，童女士不同意，找天貓客服三次，也一直沒有任何結(jié)果，直到過(guò)了退款時(shí)間。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
