(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/) 了解，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購(gòu)用戶向平臺(tái)發(fā)來求助信，樂視商城、閑魚、阿里旅行、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、瓜子二手車、天貓、工行融e購(gòu)、趣分期、分期樂、去哪兒網(wǎng)、豐趣海淘、卷皮、美團(tuán)等均被投訴。
| · 用戶投訴“趣分期”收到退貨商品不取消訂單 ( 2016-09-30) |
| · 取消訂單后不退款、延遲發(fā)貨 “樂視商城”被投訴 ( 2016-09-30) |
| · 賣家稱“閑魚”處理不公 多次聯(lián)系均無受理 ( 2016-09-30) |
| · 用戶投訴“阿里旅行”所訂的境外酒店不能入住 ( 2016-09-30) |
| · 快遞丟單 “一號(hào)店”未補(bǔ)發(fā)要求用戶退款引不滿 ( 2016-09-29) |
| · 返利遭拒絕、訂單莫名失蹤 “返利網(wǎng)”遭投訴 回復(fù)：已解決 ( 2016-09-29) |
| · 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)易考拉海購(gòu)爽膚水退款難解決 回復(fù)：已為用戶完成退款 ( 2016-09-29) |
| · 買家在瓜子二手車簽合同交定金 車卻賣給別人 ( 2016-09-28) |
| · “天貓永喬化妝品專營(yíng)店”疑似虛假宣傳 遭用戶投訴 ( 2016-09-28) |
| · 用戶投訴“HM官網(wǎng)”收到退貨后不退款 ( 2016-09-28) |
| · 用戶稱“比亞迪E購(gòu)”虛假銷售 下單后要求加價(jià) ( 2016-09-28) |
| · 用戶投訴“融e購(gòu)”商品質(zhì)量問題不給退貨 ( 2016-09-28) |
| · “樂視商城”919未按承諾時(shí)間發(fā)貨 眾用戶投訴其虛假宣傳 ( 2016-09-28) |
| · 多名用戶投訴“分期樂”充值未到賬、換貨不處理等問題 ( 2016-09-28) |
| · 用戶投訴“分期樂”退貨后一直不處理 ( 2016-09-28) |
| · “美美箱”錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品、客服無響應(yīng) 遭用戶投訴 ( 2016-09-27) |
| · “萬表網(wǎng)”疑似存在霸王條款 遭用戶投訴 ( 2016-09-27) |
| · “美美箱”遭投訴私自取消訂單、無法退貨退款 ( 2016-09-27) |
| · “樂視商城”919被質(zhì)疑虛假宣傳 約定時(shí)間不發(fā)貨 ( 2016-09-27) |
| · “西集網(wǎng)”到貨慢 客服無合理解釋遭投訴 ( 2016-09-27) |
| · “如風(fēng)達(dá)”快遞延誤疑似被滯留 客服聯(lián)系不上 ( 2016-09-27) |
| · “豐趣海淘”遭用戶質(zhì)疑售假 發(fā)貨遲緩引不滿 回復(fù)：已處理 ( 2016-09-27) |
| · 商品質(zhì)量差、物流久未更新 “卷皮”遭投訴 回復(fù)：已解決 ( 2016-09-27) |
| · “美團(tuán)”被投訴申請(qǐng)退款不到賬 酒店訂單不可取消 ( 2016-09-26) |
| · 用戶稱“去哪兒網(wǎng)”訂酒店后商家隨意加價(jià)不賠付 ( 2016-09-26) |
| · 多名用戶反映“卷皮”退款、退貨遲緩 回復(fù)：已解決 ( 2016-09-26) |
| · “一號(hào)店”發(fā)錯(cuò)貨、客服態(tài)度差引投訴 回復(fù)：已致歉 ( 2016-09-26) |
| · “樂視商城”下單后取消訂單 用戶質(zhì)疑“919”虛假?gòu)V告 ( 2016-09-26) |
| · 快捷快件到煙臺(tái)三天后才送 “轉(zhuǎn)悠”時(shí)間比路上還長(zhǎng) ( 2016-09-26) |
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位；百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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