(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“美美箱”的投訴稱其存在：私自取消訂單、無法退貨退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：私自取消訂單、不退款
洪女士于7月26號在美美箱上面買了兩件商品。
好不容易才搶到名額用了優(yōu)惠券減了200，28號短信通知我缺貨(當(dāng)時收貨地址填的是朋友的)，說已取消訂單并且退款，優(yōu)惠券也已返回我的賬戶。因為我在老家這幾天沒有上網(wǎng)，是今天才看到朋友發(fā)過來的消息，但是我查了并沒有收到退款，美美箱也并沒有返任何優(yōu)惠券。客服怎么都聯(lián)系不上。美美箱單方面取消訂單但是不退款，客服也不給個說法，行為實在惡劣，存在如此欺詐行為的APP為什么遲遲不處置！希望給個說法。
案例二：退貨遭拒
高女士于7月26日參與滿減200活動，在美美箱購得韓國直郵化妝品4件商品，訂單號：100484643。
網(wǎng)站說是韓國直郵，7-14天收貨，但通過跟客服溝通，客服并不能提供韓國直郵的物流以及證據(jù)，訂單提供的是韻達(dá)物流單號，但一直沒有物流更新，做為海淘一族，很清楚的知道，韻達(dá)沒有國際業(yè)務(wù)，并跟客服溝通要求提供正確的物流信息，經(jīng)過長時間的溝通并要求退貨退款的情況下，客服給了一個圓通的快遞單號807463422473，此單號也是多天一直沒有物流信息，只是顯示韓國首爾公司已收件，我對此表示不滿，要求退貨，但客服說貨到國內(nèi)才可以退貨，并且要承擔(dān)30元的運費，但這么多天過去了，貨一直在韓國未發(fā)貨，我要求退貨，為什么我要承擔(dān)這個費用，并且退款還得貨到國內(nèi)才能退。對于美美箱種種疑問，我最終決定向平臺求助，請平臺協(xié)助我退款。謝謝。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
