(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)售賣(mài)假貨、充值未到賬、問(wèn)題手機(jī)申請(qǐng)換貨無(wú)人處理等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：賣(mài)假貨還沒(méi)有人處理
張小姐在分期樂(lè)上買(mǎi)了一瓶日本的ipsa流金水，訂單號(hào): 020160911161010801237。
使用后臉部出現(xiàn)不適，懷疑是假貨，后來(lái)通過(guò)各種渠道已經(jīng)證明這個(gè)是假貨了，但是沒(méi)有證明或者實(shí)物證據(jù)，可是有關(guān)真假貨的對(duì)比只要說(shuō)出來(lái)，大家觀察一下正品和假貨的區(qū)別就都可以看出來(lái)是假貨了?？煞制跇?lè)的客服一直推脫責(zé)任說(shuō)她們只賣(mài)正品，真是睜眼說(shuō)假話！我拿的貨百分之百是假貨了，為什么他們還要狡辯！
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，用戶(hù)于購(gòu)買(mǎi)第8天發(fā)起退貨，因商品已開(kāi)封使用，無(wú)法受理無(wú)理由退換。對(duì)于“認(rèn)為商品是假貨”問(wèn)題，因?qū)儆脩?hù)主觀判斷，建議用戶(hù)通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)具相應(yīng)證明。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例二：充值100元聯(lián)通話費(fèi)遲遲未到賬且要求用戶(hù)還款
陳先生于9月21日晚23點(diǎn)25分充值100元話費(fèi)沒(méi)有到賬，但分期樂(lè)頁(yè)面顯示充值成功并顯示我需要還款，截止今日24號(hào)我并未收到聯(lián)通充值成功的短信提示，本人又登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)?cè)捹M(fèi)仍然沒(méi)有到賬，我曾多次聯(lián)系客服并將相關(guān)截圖發(fā)送至其客服郵箱，并未實(shí)際解決問(wèn)題以及給我確切答復(fù)。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)此單因網(wǎng)絡(luò)延遲原因充值失敗，目前已補(bǔ)充，去電告知客戶(hù)，客戶(hù)表示已收到話費(fèi)。
案例三：購(gòu)買(mǎi)的Iphone 6s有問(wèn)題申請(qǐng)換貨，一直沒(méi)有答復(fù)
蔣先生于9月8號(hào)下的訂單，訂單號(hào): O20160908092268501535。
到現(xiàn)在20天過(guò)去了，我都還沒(méi)用上手機(jī)。之前發(fā)貨的第一臺(tái)手機(jī)屏幕頂部有大片黑影！分期樂(lè)商品詳情上顯示的是，手機(jī)未激活可無(wú)理由退換貨，于是我申請(qǐng)換貨，但是第六天才給我發(fā)來(lái)?yè)Q貨地址，發(fā)貨之后我又打電話問(wèn)售后什么時(shí)候可以給我發(fā)貨，售后回答說(shuō)手機(jī)在廠商那邊，需要檢測(cè)，未激活的手機(jī)為什么需要檢測(cè)，而且自己做的承諾，未激活七天無(wú)理由退換貨，為什么一直不給發(fā)貨，而且發(fā)貨的手機(jī)屬于很?chē)?yán)重的問(wèn)題！一個(gè)售后處理有這么麻煩嗎？在此，我鄭重投訴分期樂(lè)，其行為嚴(yán)重傷害消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信任度，希望此問(wèn)題能夠得到處理。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，用戶(hù)退貨申請(qǐng)已受理，對(duì)用戶(hù)反饋處理慢問(wèn)題，已返回供應(yīng)商加快處理進(jìn)度，對(duì)此為用戶(hù)造成不便，深表歉意。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
