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網(wǎng)購網(wǎng)易考拉海購爽膚水退款難解決回復(fù)：已為用戶完成退款

作者：來源：發(fā)布時間：2016年09月29日 14:05:48

(電子商務(wù)研究中心訊)　　9月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對網(wǎng)易考拉海購的投訴稱退款問題得不到解決。

　　以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：

　　8月19日，金女士在網(wǎng)易考拉購買了歐緹麗100ML的爽膚水，8月20日，商家物流顯示已經(jīng)發(fā)貨。9月7日，金女士咨詢了客服為什么商品還沒有到?？头拇饛?fù)是，問她能不能接受9月8日發(fā)貨出來，金女士不同意，所以在9月7日申請了退款。但是兩天后，網(wǎng)易考拉拒絕了她的退款申請。9月14日，金女士再次咨詢客服，為什么拒絕申請，客服的回答是，因為網(wǎng)易考拉海購跟第三方的商家沒有溝通清楚，導(dǎo)致了第三方商家9月8日給她發(fā)貨了，所以，到現(xiàn)在網(wǎng)易考拉也不同意退款，客服說是等商品到了，金女士拒收了之后，才允許同意退款。但是，她讓網(wǎng)易考拉提供9月8日發(fā)貨的證明，快遞公司和物流單號，他們沒辦法提供。金女士認(rèn)為，這一切的問題都不是消費者引起的，為什么不同意退款的申請。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　對此，網(wǎng)易考拉海購回復(fù)稱，第一時間核實信息，并已就用戶未能及時收到商品表達歉意，9月14日完成退款并贈送優(yōu)惠券。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/舒研）

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