(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)咸魚的投訴稱處理不公。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張小姐稱是閑魚賣家，在閑魚上賣出一件商品，發(fā)貨后買家要求取消訂單，我提出一人承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，協(xié)商無果后走了咸魚售后，訂單號(hào)為2246722100176797。
咸魚小二在沒有任何溝通和反饋的情況下，未給出任何解釋做出判決，全額退款即由我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)金額40元。
此后，我每隔兩個(gè)工作日以上通過淘寶商家熱線進(jìn)行投訴，電話每次都告知我兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給我答復(fù)。在第三次電話投訴后，我通過咸魚在線客服投訴咸魚的售后問題，咸魚又表示會(huì)將問題反應(yīng)并給我反饋。
又過了三個(gè)工作日，我再次通過人工在線客服投訴，這次人工客服告訴我，讓提供上次的客服工號(hào)，我的情況是不能投訴的。我詢問這位客服，那我能投訴咸魚嗎，她說不能，讓我試試商家熱線，隨后我又打了商家熱線，淘寶的投訴內(nèi)容并沒有對(duì)其平臺(tái)本身進(jìn)行投訴的選擇，也沒有電話人工客服。
至此，我總共進(jìn)行5次電話投訴，兩次人工在線客服投訴，前六次都承諾2個(gè)工作日內(nèi)反饋，最后一次告知我不能投訴。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
