(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)“趣分期”的投訴，稱(chēng)收到退貨商品不取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生于2016年9月4日在趣分期網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一部榮耀v8手機(jī)，分期6月，總金額2579元，訂單號(hào): 160904124418122。
當(dāng)我收到貨物后發(fā)現(xiàn)承諾的全新正品手機(jī)是被開(kāi)封商品，于是立即聯(lián)系了趣分期客服，要求退貨，然后其客服答應(yīng)退貨，承諾收到退貨后7至15天之內(nèi)取消訂單，當(dāng)他們他們九月十二號(hào)收到了退貨，然而過(guò)了15天，訂單依然沒(méi)有取消，于是我聯(lián)系客服，他們客服只說(shuō)叫我耐心等，于是我繼續(xù)等待，然而到了28號(hào)依然沒(méi)有取消，眼看還款日馬上到來(lái)，國(guó)慶節(jié)也會(huì)提前到來(lái)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們當(dāng)初承諾的時(shí)間卻依然不給取消，客服還叫我到時(shí)把錢(qián)付給他們。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們收到趣分期發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，訂單號(hào)160904124418122，已退貨成功，訂單賬單已顯示無(wú)效。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
