(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到高先生對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱退貨后一直不給處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
高先生稱買(mǎi)的電腦，剛買(mǎi)回來(lái)用了不到30分鐘關(guān)機(jī)在就打不開(kāi)了，去維修站檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是電池壞了，我申請(qǐng)退貨，商家打電話讓我寄回，說(shuō)收到過(guò)7到15天會(huì)給我處理，現(xiàn)在已經(jīng)18天了，給客服打電話永遠(yuǎn)是給我加急處理，一點(diǎn)作用沒(méi)有，下圖是我寄回去的快遞單，在5號(hào)商家已經(jīng)簽收了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，此單因系統(tǒng)原因關(guān)單失敗，已于9月22日修復(fù)關(guān)單并完成退款。聯(lián)系用戶說(shuō)明并贈(zèng)予代金券，用戶對(duì)處理結(jié)果滿意。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
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