(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假、發(fā)貨遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑售假
劉女士于2016年9月19日在豐趣海淘的手機(jī)APP上買了一支原價(jià)340元的迪奧口紅，當(dāng)時(shí)豐趣海淘在搞活動(dòng)，加上我是新客戶有代金券，所以只花費(fèi)210元，訂單號(hào): 3201609192109127455。
9月24日收到口紅，包裝正常，但是9月25日使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，1、該口紅涂在嘴上的顏色和專柜正品完全不一樣，2、而且顏色很難抹勻，就像最劣質(zhì)的水彩筆一樣，3、涂了口紅喝水，杯沿上全是口紅，4、而且用紙巾一擦就可以把口紅完全擦掉，這絕對(duì)不是迪奧正品口紅。
豐趣海淘作為順豐旗下的所謂官方正品，竟然賣假貨，嚴(yán)重辜負(fù)了消費(fèi)者的信賴。這種行為必須被嚴(yán)懲。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
消費(fèi)者購(gòu)買的“法國(guó)Dior迪奧烈艷藍(lán)金唇膏烈焰口紅#999傳奇紅唇(楊冪同款)3.5g”因消費(fèi)者主觀原因被懷疑假貨，豐趣海淘可以提供采購(gòu)證明，電聯(lián)消費(fèi)者，電話無人接聽。后續(xù)會(huì)再嘗試聯(lián)系溝通協(xié)商。
案例二：遲未發(fā)貨引不滿
王女士于9月13日在豐趣海淘購(gòu)買7件商品，下單時(shí)均顯示有貨，當(dāng)日訂單顯示“您的訂單已經(jīng)審核通過，不能修改，訂單正在等待倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨”，訂單號(hào): 3201609131100114299。9月20日訂單未發(fā)貨，撥打客服電話，被告知有一款商品缺貨，必須等待商品全部備齊才可發(fā)貨。
至9月26日，訂單仍未發(fā)貨，聯(lián)系客服，說是原來缺貨的那件已有貨，但是另外兩件商品缺貨，不能發(fā)貨，并且不能給出具體可以發(fā)貨的時(shí)間，只能等所有商品都有貨才可以。買的時(shí)候明明有貨，但是等了將近半個(gè)月的時(shí)間沒發(fā)貨，到現(xiàn)在也不知道什么時(shí)候能等到7件商品全部有貨，豐趣海淘的這種處理方式非常差勁。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
消費(fèi)者購(gòu)買7件商品，起先因1件商品庫(kù)存不足，導(dǎo)致整個(gè)包裹無法發(fā)出，消費(fèi)者表示等有貨了一起發(fā)。隨后此商品有貨后，另2件商品出現(xiàn)庫(kù)存不足，最終協(xié)商后給予消費(fèi)者退款操作并補(bǔ)償積分3000。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
