(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對多位樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、虛假宣傳、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：超過發(fā)貨期限不發(fā)貨
杜小姐稱9月19日在樂視商城購購買一臺(tái)超4-50電視，原定于2016年9月21日前一定會(huì)發(fā)出，但至今仍沒有發(fā)貨。聯(lián)系客服也沒有給出明確回復(fù)，只是一直說再等等，那我到底要等到什么時(shí)候，都已經(jīng)超過發(fā)貨期限，訂單號(hào)為4094123543062。
案例二：不按約定時(shí)間發(fā)貨
馮先生稱9月19日樂視搞919促銷活動(dòng)，因?yàn)橛袃?yōu)惠而在樂視商城app購買買會(huì)員送cool 1 daul手機(jī)和藍(lán)牙耳機(jī)，當(dāng)天11點(diǎn)下單并通過支付寶成功支付款項(xiàng)，訂單號(hào)為4094127682964、4094120892147、4094122677657。
樂視商城約定在9月26日前發(fā)貨，然而什么都沒有發(fā)(包括購買的29個(gè)月超級會(huì)員，Cool1 dual手機(jī)和耳機(jī))錢已經(jīng)付好了，樂視什么都沒發(fā)過來，其行為涉嫌詐騙。我的要求很簡單，要么直接退款，要么盡快發(fā)貨，約定時(shí)間已經(jīng)過，請樂視不要再拖延。
案例三：919虛假宣傳
蔡小姐稱9月19日在樂視商城官網(wǎng)購買一臺(tái)超級電視，購買時(shí)頁面顯示兩天內(nèi)發(fā)貨，之后的訂單信息一直顯示9.21前發(fā)貨，至9.23訂單仍然在配貨中，訂單號(hào)為4094120254151。
致電樂視客服詢問，并告知國慶將全家出門半個(gè)多月無人收貨，希望能盡快發(fā)貨，客服回答已記錄稍后由其他人員答復(fù)。9月24日未接到答復(fù)，又致電樂視答最早10月2日發(fā)貨，我表示不接受，要求其按照購買時(shí)約定的時(shí)間立即安排發(fā)貨，客服依舊回答幫我反映而無實(shí)際解決方案。
隨后我查詢了樂視官網(wǎng)同款電視機(jī)銷售頁面，顯示9.24-10.1之間發(fā)貨，與客服答復(fù)的發(fā)貨時(shí)間不一致。至此我有充分的理由懷疑樂視商城在919這天的宣傳信息虛假，當(dāng)天樂視電視超售，庫存現(xiàn)貨不能滿足訂單量，且網(wǎng)站的發(fā)貨時(shí)間至今仍是在欺騙消費(fèi)者。
案例四：取消訂單不退款
張小姐稱9月19日在樂視商城購買超4 55吋電視機(jī)一臺(tái)，付款后發(fā)現(xiàn)可以領(lǐng)取100元的優(yōu)惠券購買，為節(jié)省100元，決定取消已拍訂單重新使用優(yōu)惠券購買，訂單號(hào)為4094118036722。
取消訂單后，發(fā)現(xiàn)需要樂視審核才能退款，致電客服，說是1-3個(gè)工作日，3個(gè)工作日后，仍未退款。
于是再次致電客服，說是我打電話前他們改成1-5日，可是截止到現(xiàn)在已經(jīng)5天鼓秋還是沒退。
再次給客服打電話，說是48小時(shí)后解決，他們又推到了9天后，今天中午客服給回電話，我問怎么解決，說讓繼續(xù)等，問最晚什么時(shí)間說，說是不能保證。
在微博向賈躍亭老總反映，看到后客服私信我，讓耐心等待，賈躍亭將我拉黑，不允許關(guān)注，不允許反饋意見。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/若貝）
