(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到金先生對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱快遞丟單，未補(bǔ)發(fā)要求用戶退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
金先生于8月23日在1號(hào)店圖優(yōu)圖易專營(yíng)店下單的1款付郵試用活動(dòng)產(chǎn)品，訂單號(hào): 9870221090903。
顯示8月24日發(fā)貨，8月25日到達(dá)鄭州處理中心以后一直杳無(wú)音信，9月1日聯(lián)系在線客服說因G20峰會(huì)快件擱置在鄭州處理中心暫時(shí)不送貨，其實(shí)這是借口，同樣我在8月22日、24日、25日的3個(gè)訂單都已先后到貨，唯獨(dú)該訂單未收到貨。
到9月7日訂單竟然顯示已完成，于9月12日再次聯(lián)系商家在線客服，說是給重新發(fā)貨，可到今日已過去10余天，還不見貨。
9月22日上1號(hào)店在線投訴，商家回復(fù)稱“產(chǎn)品在快遞途中丟失，與快遞溝通，快遞回饋產(chǎn)品快遞單丟失，中秋節(jié)已過，產(chǎn)品已售罄，請(qǐng)于在線客服聯(lián)系退款”，其實(shí)這又是借口，投訴當(dāng)天該產(chǎn)品還掛在網(wǎng)上還在賣，見到投訴后就下架，以產(chǎn)品已售罄為由不發(fā)貨?，F(xiàn)要求1號(hào)店及商家按訂單協(xié)議發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于一號(hào)店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：與商家協(xié)商給予消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)一盒，商家同意并已寄出，聯(lián)系消費(fèi)者收貨號(hào)碼多次均無(wú)人接聽。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/九份）
