(電子商務研究中心訊) 2016年9月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱虛假廣告，誘導消費。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
李先生稱樂視919活動買會員送手機，訂單號為4094125190626。
付款后收到贈送的手機訂單號4094121061419被取消的短信，但是上官網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)正常，通過審核，打客服電話卻是訂單確實被取消了，幫我上報轉給訂單組處理。
過程中不下五次致電客服要求恢復，均被告知要求等待處理。到了21號中午11點終于有客服人員回電了，但她說沒權力處理，幫我找了客服負責人來處理，負責人非但沒處理問題，還掛我電話。
我打電話回去轉接給人工客服，說讓我再等待，48小時內會有專門人員回電處理！
樂視商城無法解決問題，只能一味要求等待。買會員送硬件是假的，現(xiàn)在我投訴樂視誘導消費，虛假廣告！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱致電用戶針對此問題可補償，告知客戶2個工作日充值。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
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