(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)返利遭拒絕、訂單莫名失蹤等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶(hù)不滿(mǎn)返利遭拒絕
常女士于2016年7月27日參加返利網(wǎng)活動(dòng)，在enjoy網(wǎng)站注冊(cè)并首單購(gòu)買(mǎi)酸奶，訂單號(hào)：18078792026738，實(shí)付金額60元。
目前返利網(wǎng)以一句“不符合返利規(guī)則”為由拒絕返利(按照規(guī)定要返利60元)，返利網(wǎng)和enjoy網(wǎng)站都沒(méi)有進(jìn)一步提供所謂違反規(guī)則的具體詳情(同一返利網(wǎng)ID，同一設(shè)備號(hào)，同一注冊(cè)手機(jī)，同一支付賬號(hào)屬于違規(guī)，但我在enjoy網(wǎng)站第一次注冊(cè)，何來(lái)違規(guī)？)。
購(gòu)物完成至今已經(jīng)兩月，事情拖而未決，另外，關(guān)于返利網(wǎng)這次活動(dòng)的投訴在網(wǎng)絡(luò)上有很多，也請(qǐng)?zhí)崾酒渌M(fèi)者注意風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：解釋客規(guī)，此單特補(bǔ)，國(guó)慶前后到賬，客人接受。
案例二：返利訂單莫名失蹤
陳先生于9月21日通過(guò)超級(jí)返利在1號(hào)店下了一筆訂單，訂單號(hào): 10272471551565。
但是現(xiàn)在通過(guò)返利網(wǎng)查無(wú)此單，通過(guò)返利客服也查不到此訂單，撥打返利客服投訴，讓我登錄電腦客戶(hù)端申請(qǐng)理賠，本人沒(méi)有電腦，只有手機(jī)，所以無(wú)法在電腦上操作。
客服讓我等待11月30日再查詢(xún)，我怕忘記，讓她們11月30日給我做回復(fù)，客服無(wú)法滿(mǎn)足我，對(duì)此解決問(wèn)題的態(tài)度和服務(wù)很不滿(mǎn)意，希望盡快給我處理好。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因客戶(hù)訂單未跟到自己賬戶(hù)，建議客人等到賬后提供交易成功截圖，后續(xù)操作，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
