(電子商務研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃小姐對“阿里旅行”的投訴，稱其所訂的境外酒店不能入住。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
2016年9月26日我在阿里旅行預訂了9月28日至10月1日韓國明洞天空花園2號店的一間房，并支付了全額房費1360元，9月27日收到短信確認訂房成功，到當?shù)刂髴{登記的姓名入住，阿里旅行的app上訂單的狀態(tài)也是顯示訂房成功。
因為28號我落地首爾的時間是晚上10點10分的航班，到達明洞天空花園2號店已經(jīng)是韓國時間12點30，到達之后我向前臺出示護照辦理入住，然而酒店并沒有我的入住信息，經(jīng)過反復確認，酒店確實查不到我的訂單，我一個人在境外的酒店欲哭無淚，給訂單上提供的阿里客服以及賣家途牛旅游打電話，卻得不到任何回應。
黃小姐在酒店前臺等到凌晨1點40，依然沒有任何一方給我解決方案，無奈之下只好原價開了一間明洞天空花園2號店14萬3千韓幣先入住一晚，大半夜我一個女生感到的無助委屈害怕。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
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