(網(wǎng)經(jīng)社訊)如今各大電商平臺(tái)如淘寶、京東、拼多多們已經(jīng)融入到人們的消費(fèi)日常，消費(fèi)者在享受快捷便利購(gòu)物的同時(shí)，也體驗(yàn)著各個(gè)平臺(tái)的售后服務(wù)。從價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)、直播戰(zhàn)、物流戰(zhàn)，再到“服務(wù)戰(zhàn)”，各大平臺(tái)的比拼也越來(lái)越“內(nèi)卷”了。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“貓狗拼”售后服務(wù)大PK 到底哪家更靠譜？http://qjkhjx.com/zt/mgppc/）
4月6日，拼多多百億補(bǔ)貼正式啟動(dòng)了“數(shù)碼家電消費(fèi)季”，首季將在百億補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上再次投入10億“真金白銀”，對(duì)手機(jī)、平板、冰箱、空調(diào)等數(shù)碼家電全品類進(jìn)行額外補(bǔ)貼，稱為消費(fèi)者提供“天天都是618”的購(gòu)物體驗(yàn)，持續(xù)助力制造業(yè)消費(fèi)回暖。
另外，電商平臺(tái)在發(fā)貨方面也頻頻加碼。4月7日，京東發(fā)布公告，宣布對(duì)承諾時(shí)效（Promise）功能升級(jí)，這也意味著從4月份開(kāi)始，下單2天內(nèi)發(fā)貨將成為京東平臺(tái)內(nèi)的普遍規(guī)則。入駐京東的商家，將保證48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
除了京東之外，天貓超市聯(lián)手菜鳥(niǎo)集團(tuán)，率先在杭州啟動(dòng)“半日達(dá)”服務(wù)。每天中午12點(diǎn)前確認(rèn)的訂單將在，當(dāng)天晚上9點(diǎn)前送達(dá)；每天晚上12點(diǎn)前的訂單則會(huì)在次日上午12點(diǎn)前送達(dá)。
去年12月31日，快手電商發(fā)布關(guān)于明確閃電購(gòu)商品發(fā)貨時(shí)效的補(bǔ)充通知。根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》2.4.1條款的規(guī)定：商戶未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的，默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)。同年10月12日，蘇寧易購(gòu)11.11全民嘉年華期間，也嘗試要求蘇寧云臺(tái)商家、蘇寧拼購(gòu)商家、SSL01及蘇寧自營(yíng)廠送商家，在10月31日-11月03日期間產(chǎn)生的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。
無(wú)疑，電商在經(jīng)歷多年的競(jìng)爭(zhēng)與迭代后，已經(jīng)愈發(fā)注重“商品+服務(wù)”的一體化模式。如何提升服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)升級(jí)的新方向?！吧唐?服務(wù)”一體化是大勢(shì)所趨，各家都在開(kāi)拓新的“潛在服務(wù)需求”，服務(wù)將成為電商競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
在此背景下，4月18日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布第40期【電商評(píng)測(cè)】系列報(bào)告——《三大零售電商售后服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》。（更多評(píng)測(cè)報(bào)告，詳見(jiàn)http://qjkhjx.com/zt/dspc/）
本次評(píng)測(cè)通過(guò)篩選電商平臺(tái)售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)過(guò)程中的八項(xiàng)重要指標(biāo)，從包郵政策、價(jià)保服務(wù)、物流時(shí)效、支付方式、質(zhì)保服務(wù)、退款時(shí)效、七天無(wú)理由退貨、平臺(tái)主動(dòng)介入八個(gè)方面，對(duì)淘寶、京東、拼多多這三大零售電商平臺(tái)進(jìn)行多維度獨(dú)立、客觀評(píng)測(cè)。通過(guò)評(píng)測(cè)和對(duì)比，我們不難得出以下結(jié)論：
1）從包郵政策、七天無(wú)理由退貨上來(lái)看，淘寶、拼多多靠前，京東最后；
2）從質(zhì)保服務(wù)、支付方式上來(lái)看，京東、拼多多靠前，淘寶墊底；
3）價(jià)保服務(wù)、物流時(shí)效、平臺(tái)主動(dòng)介入這三個(gè)維度，均是拼多多第一；
4）在退款時(shí)效方面，淘寶第一，京東次之。
最后，我們綜合上述各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)，得出以下總分和排名，拼多多得4.75分，排名第一；京東得4.13分，排名第二；淘寶得4分，排在第三。
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以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心評(píng)測(cè)報(bào)告全文：
一、三大平臺(tái)基本介紹
1、淘寶：為人熟知的線上商城
淘寶是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立的線上商城，發(fā)展至今為人熟知。近期淘寶進(jìn)行新一輪調(diào)整，將成立三個(gè)行業(yè)發(fā)展部，除了淘寶天貓本身的架構(gòu)調(diào)整之外，原來(lái)集團(tuán)的部分和淘寶天貓強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)中臺(tái)和供應(yīng)鏈中臺(tái)，也在這輪調(diào)整中并入淘寶天貓。
2、京東：自營(yíng)式電商企業(yè)
京東是中國(guó)自營(yíng)式電商企業(yè)，成立于1998年6月18日，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。4月9日，京東零售確立了最新的組織架構(gòu)變革框架，此次變革聚焦于采銷體系，不涉及其它業(yè)務(wù)范疇，也不涉及人員優(yōu)化；各單元將擁有更大的經(jīng)營(yíng)決策、管理及人事任免等權(quán)利，推動(dòng)POP與自營(yíng)實(shí)現(xiàn)“平權(quán)”。
3、拼多多：從拼團(tuán)切入 成新電商開(kāi)拓者
拼多多創(chuàng)立于2015年4月，以農(nóng)產(chǎn)品零售平臺(tái)起家，深耕農(nóng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了以拼為特色的農(nóng)產(chǎn)品零售的新模式，逐步發(fā)展成為以農(nóng)副產(chǎn)品為鮮明特色的全品類綜合性電商平臺(tái)。
拼多多從拼團(tuán)為切入點(diǎn)一步步做強(qiáng)，并積極擴(kuò)大布局，已形成“1＋N”的業(yè)務(wù)體系，具體包括：拼購(gòu)類電商（拼多多）、社區(qū)團(tuán)購(gòu)（多多買(mǎi)菜）、跨境電商（Temu）等。
二、八大維度測(cè)評(píng) 全方位PK
我們選擇售后服務(wù)中較為重要，并且大眾關(guān)注度高的八大指標(biāo)對(duì)三大零售電商平臺(tái)進(jìn)行評(píng)測(cè)，指標(biāo)分別為：包郵政策、價(jià)保服務(wù)、物流時(shí)效、支付方式、質(zhì)保服務(wù)、退款時(shí)效、七天無(wú)理由退貨、平臺(tái)主動(dòng)介入。為了更為全面地了解不同商品售后服務(wù)的區(qū)別，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員選取了快消品、零食、農(nóng)產(chǎn)品、服裝、小家電、3C數(shù)碼六大類目的常用品牌產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，具體抽樣調(diào)查商品分別是：
1）得寶抽紙（分別取自淘寶tempo得寶官方旗艦店、得寶京東自營(yíng)官方旗艦店、拼多多得寶官方旗艦店）
2）秋田滿滿高鈣牛奶棒（分別取自淘寶秋田滿滿旗艦店、秋田滿滿京東自營(yíng)旗艦店、拼多多秋田滿滿母嬰官方旗艦店）
3）貝貝南瓜（分別取自淘寶甘福園旗艦店、家美舒達(dá)京東自營(yíng)旗艦店、拼多多豐登九月旗艦店）
4）駱駝防曬衣（分別取自淘寶駱駝官方旗艦店、京東駱駝官方戶外運(yùn)動(dòng)城、拼多多駱駝官方旗艦店）
5）美的空氣炸鍋（分別取自淘寶美的官方旗艦店、美的京東自營(yíng)官方旗艦店、拼多多美的生活電器旗艦店）
6）iphone14手機(jī)（分別取自阿里官方自營(yíng)喵速達(dá)電器、京東百億補(bǔ)貼活動(dòng)專區(qū)、拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)專區(qū)）
1.包郵政策：僅京東無(wú)0門(mén)檻包郵
包郵已成為電商平臺(tái)必不可少的服務(wù)條款之一，不過(guò)，0門(mén)檻包郵卻不是各個(gè)平臺(tái)都能做到的。評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，淘寶和拼多多都滿足0門(mén)檻包郵，而京東自營(yíng)商品的包郵門(mén)檻是99元（所選地址自營(yíng)訂單滿99元免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)（20KG內(nèi)），超出重量加收1元/KG續(xù)重運(yùn)費(fèi)），若未滿足包郵條件，則需支付6元常規(guī)運(yùn)費(fèi)。得出結(jié)論：淘寶和拼多多得5星，京東得4星。
2.價(jià)保服務(wù)：拼多多覆蓋范圍最廣
價(jià)護(hù)是指電商平臺(tái)對(duì)于在平臺(tái)上的商品進(jìn)行價(jià)格保護(hù)。價(jià)格保護(hù)期為：商品成交價(jià)格低于規(guī)定的保護(hù)期，則系統(tǒng)自動(dòng)取消其商品“交易價(jià)”保護(hù)，并計(jì)算商品的“成交價(jià)”作為后續(xù)買(mǎi)家付款（或賣(mài)家發(fā)貨）的參照；如買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品已不再符合交易價(jià)保護(hù)規(guī)則要求的，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)其已支付金額（或貨款）。
需注意的是，由于生鮮、農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)隨行情變化，一般不支持價(jià)保。除此之外，拼多多的商品都具有價(jià)保服務(wù)，其中兩款商品為“買(mǎi)貴必賠”，三款商品價(jià)保期15天（自簽收之日起）。
淘寶平臺(tái)上三款商品都有價(jià)保時(shí)效，其中美的空氣炸鍋價(jià)保期為30天；得寶抽紙客服說(shuō)明如遇活動(dòng)不支持退差價(jià)，iphone14手機(jī)也明確表示不支持退差價(jià)。
在京東平臺(tái)，三款商品具備價(jià)保服務(wù)，其中得寶抽紙也是遇活動(dòng)不支持退差價(jià)，iphone14手機(jī)未說(shuō)明是否能夠價(jià)保，秋田滿滿高鈣牛奶棒客服則表示無(wú)價(jià)保服務(wù)。
值得注意的是，在這些價(jià)保服務(wù)中，僅拼多多“買(mǎi)貴必賠”標(biāo)注顯眼，其余價(jià)保期限均是通過(guò)詢問(wèn)客服得知。因此，綜合來(lái)看可得出評(píng)分：拼多多5星，淘寶3星，京東3星。
3.物流時(shí)效：拼多多服務(wù)最細(xì)致 京東到貨速度最快
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中對(duì)于物流時(shí)效問(wèn)題十分關(guān)心，若遇下單后商家就不發(fā)貨的情況，則十分影響消費(fèi)體驗(yàn)，因此各大電商平臺(tái)在物流時(shí)效方面不斷發(fā)布政策進(jìn)行改進(jìn)，如4月7日，京東發(fā)布公告要求第三方賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；此前淘寶也新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，滿足商家發(fā)貨需求。
針對(duì)不同類別的商品，三大電商平臺(tái)的物流時(shí)效也有所區(qū)別，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員坐標(biāo)杭州，以此為下單地址，對(duì)這六款商品進(jìn)行了比較。
從整體情況來(lái)看，淘寶和京東標(biāo)注了送達(dá)時(shí)間，基本為次日達(dá)（下單后第二天）或隔日達(dá)（下單后第三天），而拼多多主要標(biāo)注的是發(fā)貨時(shí)間，若未在24或48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者將會(huì)收到代金券補(bǔ)償。
從發(fā)貨響應(yīng)速度和體驗(yàn)感方面來(lái)看，拼多多最為細(xì)致，得5星；京東送貨效率較高，得4星；淘寶次之，得3星。
4.支付方式：僅拼多多全面涵蓋微信 支付寶支付 更加開(kāi)放、多元化
消費(fèi)者在準(zhǔn)備下單時(shí)，最后的支付方式是影響購(gòu)物體驗(yàn)的重要一環(huán)，多樣的支付方式能夠給消費(fèi)者多重選擇。
在這三家零售電商平臺(tái)中，拼多多的支付方式更為多樣：包括先用后付、多多支付、微信支付、支付寶、找微信好友支付、花唄、分期支付等，除享受百億補(bǔ)貼的商品需由多多支付或分期支付外，其余商品都有多種支付方式可供選擇，涵蓋支付寶支付和微信支付兩大常用支付方式。
在淘寶下單時(shí)，可選擇支付寶、找朋友幫忙付、花唄分期等方式進(jìn)行支付，部分商品享受先用后付，需特別注意的是，其不允許使用當(dāng)下主流的微信支付。
在京東購(gòu)買(mǎi)商品提交訂單前，可選擇在線付款、貨到付款或?qū)D(zhuǎn)賬方式，若選擇在線付款提交訂單后，可使用銀行卡、微信支付、云閃付、好友代付或白條進(jìn)行支付，不過(guò)，其不允許使用最主流的支付寶來(lái)支付。
綜合來(lái)看，拼多多和京東各得5星，淘寶得4星。
5.質(zhì)保服務(wù)：京東較細(xì)致 拼多多較全面
品質(zhì)保障問(wèn)題值得關(guān)注，畢竟有不少“電商專供”商品的品質(zhì)難以保障。消費(fèi)者在通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)，難以明確商品的性能、質(zhì)感，尤其是農(nóng)產(chǎn)品類易損耗商品，因此需要平臺(tái)提供質(zhì)保服務(wù)，讓消費(fèi)者安心下單。
淘寶的質(zhì)保服務(wù)主要包括破損包退、假一賠四、全國(guó)聯(lián)保等，其中破損包退是指簽收72小時(shí)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品破損或商品破損導(dǎo)致漏液/變形等并提供有效憑證的，商家24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并退款，誠(chéng)信用戶享極速退款。此外，iphone14手機(jī)的全國(guó)聯(lián)保是由阿里自營(yíng)店“喵速達(dá)”提供。
京東的質(zhì)保服務(wù)較為全面，尤其是秋田滿滿高鈣牛奶棒這一商品，由于其屬于母嬰用品，京東還提供了效期無(wú)憂（商品不符合效期要求，京東提供補(bǔ)貼或退款服務(wù)）和萌寶安心嘗（簽收30天內(nèi)寶寶食用后出現(xiàn)過(guò)敏或腹瀉情況，提供退貨服務(wù)）兩項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品，京東還有優(yōu)鮮賠（當(dāng)購(gòu)買(mǎi)生鮮商品后，若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，將在工作時(shí)間100分鐘內(nèi)快速處理）、足斤足兩（若商品簽收后發(fā)現(xiàn)缺重情況，在簽收后48小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，審核通過(guò)后將提供補(bǔ)貼或退款）。其余還有破損包退換、100%正品品質(zhì)保障、一年質(zhì)保等服務(wù)。
拼多多的質(zhì)保服務(wù)主要包括：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)承保品質(zhì)險(xiǎn)、假一賠十（若收到商品是假冒品牌，可獲得十倍現(xiàn)金券賠償）、品牌官方授權(quán)、正品發(fā)票等。
結(jié)合各類商品的全面質(zhì)保服務(wù)，我們得出最終評(píng)分：拼多多、京東均為5星，淘寶4星。
6.退款時(shí)效：淘寶領(lǐng)先
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題是2022年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，占比高達(dá)34.02%，可見(jiàn)這是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的主要原因，而提高退款時(shí)效，則能有效規(guī)避這一頑疾，減少客訴糾紛矛盾，提升用戶體驗(yàn)水平。
淘寶的退款時(shí)效較為領(lǐng)先，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員選取的六款商品均能享受極速退款，還可上門(mén)取退，在退貨寄出后，退款方可到賬。其針對(duì)合理請(qǐng)求的已發(fā)貨訂單，平臺(tái)可提前墊資退款。其實(shí)這項(xiàng)早前在淘寶/天貓上信譽(yù)級(jí)別高的用戶也能夠享受。去年雙11淘寶/天貓推出極速退款服務(wù)，88VIP用戶發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)，無(wú)需商家審核，平臺(tái)將自動(dòng)退款。
在京東平臺(tái)選取的兩款商品具有閃電退款服務(wù)，簽收7天內(nèi)退貨的，提供先退款后退貨服務(wù)。而京東的這項(xiàng)服務(wù)在2014年上線，適用于全品類，部分用戶商品尚未寄出錢(qián)已退款到賬，無(wú)需等待商家收貨查驗(yàn)。此外還有上門(mén)換新服務(wù)，簽收15天內(nèi)因商品性能故障換貨的，上門(mén)取件時(shí)直接換新。
在拼多多上，三款商品含有極速退款服務(wù)，具體為滿足相應(yīng)條件時(shí)，拼單成功12小時(shí)內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下，提交退款申請(qǐng)將立即退款。
因此，綜合來(lái)看，淘寶得5星，京東得4星，拼多多得3星。
7.七天無(wú)理由退貨：京東附加限制條件
如今，七天無(wú)理由退貨已成為電商平臺(tái)必不可少的服務(wù)條款，在商品簽收后七天內(nèi)均可申請(qǐng)退貨（生鮮、農(nóng)產(chǎn)品除外）。不過(guò)，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)針對(duì)不同的商品，部分平臺(tái)注明了無(wú)理由退貨限制條款。
淘寶和拼多多均支持消費(fèi)者滿足相應(yīng)條件時(shí)申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，而在京東平臺(tái)上則附加了不少限制條款，針對(duì)秋田滿滿高鈣牛奶棒，若一次性包裝破損則不支持；針對(duì)iphone手機(jī)，防偽簽或密封條撕毀則不支持七天無(wú)理由退貨。因此，綜合來(lái)看，淘寶和拼多多得5星，京東得4星。
8.平臺(tái)主動(dòng)介入：拼多多客服主動(dòng)介入
在消費(fèi)者與商家發(fā)生售后糾紛時(shí)，往往需要平臺(tái)介入處理，平臺(tái)的主動(dòng)性和處理效果，很大程度上影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)感。畢竟一次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，就有可能會(huì)損失一名用戶。
評(píng)測(cè)體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，與拼多多商家交流售后問(wèn)題時(shí)，若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的溝通仍無(wú)效果后，會(huì)主動(dòng)跳出彈窗介入。而在淘寶和京東與商家發(fā)生糾紛時(shí)，則需消費(fèi)者自己申請(qǐng)平臺(tái)介入。
在是否有效解決方面，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，拼多多平臺(tái)解決速度最快，僅退款能夠迅速到賬；京東客服的解決方案是上門(mén)換新，效率也比較高；淘寶平臺(tái)介入后處理速度較慢，消費(fèi)者沒(méi)有得到想要的結(jié)果，最后在爭(zhēng)取下收到了平臺(tái)的補(bǔ)償紅包。
因此，綜合這兩方面因素，得出最終評(píng)分：拼多多5星，京東4星，淘寶3星。
三、“三巨頭”孰強(qiáng)孰弱？
【結(jié)論1】從包郵政策上來(lái)看，淘寶、拼多多均有0門(mén)檻包郵，得5星，京東為4星，排名靠后；
【結(jié)論2】從價(jià)保服務(wù)上來(lái)看，拼多多第一，淘寶、京東靠后；
【結(jié)論3】從物流時(shí)效上來(lái)看，拼多多服務(wù)最細(xì)致，排在第一，京東送貨較快，排在第二，淘寶最后；
【結(jié)論4】從支付方式上來(lái)看，京東、拼多多靠前，支付方式較全面，淘寶排名最后；
【結(jié)論5】從質(zhì)保服務(wù)上來(lái)看，拼多多保障最全面，京東最細(xì)致，并列第一，淘寶第二；
【結(jié)論6】從退款時(shí)效上來(lái)看，淘寶商品均可享極速退款，排在第一，京東次之，拼多多最末；
【結(jié)論7】從七天無(wú)理由退貨上來(lái)看，淘寶、拼多多靠前，京東部分商品有限制，排名靠后；
【結(jié)論8】從平臺(tái)主動(dòng)介入方面來(lái)看，拼多多會(huì)主動(dòng)介入，處理時(shí)效快，排在第一，京東第二，淘寶最末。
最后，我們綜合上述各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)，得出以下總分和排名，拼多多得4.75分，排名第一；京東得4.13分，排名第二；淘寶得4分，排在第三。
（注：此次評(píng)測(cè)時(shí)間段為2023年4月12日-4月14日，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員為上述三家平臺(tái)普通會(huì)員，坐標(biāo)杭州）
網(wǎng)經(jīng)社注意到：在拼多多平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)體驗(yàn)，就整體而言，相對(duì)較佳，因?yàn)槠脚_(tái)的主動(dòng)介入，或是退款，或是補(bǔ)償優(yōu)惠券，能及時(shí)、主動(dòng)調(diào)解了消費(fèi)者與商家的糾紛，化解矛盾于萌芽階段。
從拼多多的處理方式中，可見(jiàn)平臺(tái)借鑒奉行了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《勞動(dòng)法》立法宗旨，即對(duì)消費(fèi)者“弱勢(shì)群體”一方采取適合傾斜、保護(hù)的立法原則，平臺(tái)主動(dòng)介入后，消費(fèi)者可越過(guò)商家與平臺(tái)直接溝通，消費(fèi)者合理合規(guī)的售后要求便會(huì)得到平臺(tái)支持。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥建議：服務(wù)已成為電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵部分，這些服務(wù)政策或條款在被制定出來(lái)之后，更需要精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)，包括標(biāo)識(shí)、分類分級(jí)管理、互選機(jī)制等，這值得電商們，尤其是這“三巨頭”去思考、去探索。
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【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)內(nèi)容——電商評(píng)測(cè)，通過(guò)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)測(cè)方法和客觀中立的立場(chǎng)，對(duì)電商平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)、售后、模式、會(huì)員體系、功能、性價(jià)比等維度進(jìn)行全方面的分析評(píng)測(cè)，并通過(guò)中心網(wǎng)站、十余家家自媒體平臺(tái)以及3000+媒體庫(kù)進(jìn)行全渠道發(fā)布，是用戶消費(fèi)決策的重要參考。原創(chuàng)評(píng)測(cè)涉及產(chǎn)業(yè)電商、零售電商、新零售、生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟(jì)、物流快遞等泛電商領(lǐng)域。（歡迎咨詢加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
