(網(wǎng)經(jīng)社訊)盡管國內(nèi)疫情零星反復(fù)，但國慶作為今年最后一個(gè)假期，加上長達(dá)七天的寬裕時(shí)間，消費(fèi)者強(qiáng)勁的旅行需求或?qū)⒃诖似陂g得到釋放。而旅游需求的激增也帶動(dòng)了住宿需求量的增長，民宿成為消費(fèi)者出游住宿的熱門選擇。而面對(duì)市面上各類民宿平臺(tái)，又該如何選擇？本文就國內(nèi)五款主流民宿平臺(tái)進(jìn)行評(píng)測，供大家參考。
國慶假期來襲 外出游玩住“酒店”O(jiān)R“民宿”？
據(jù)同程旅行發(fā)布的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2021年“十一”黃金周期間，全國國內(nèi)游人數(shù)將達(dá)到6.5億人次，恢復(fù)至2019年同期的八成以上。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自同程旅行）
隨著國慶旅游出行需求的激增，也帶動(dòng)了住宿需求量的增長。相比于高度標(biāo)準(zhǔn)化的酒店，民宿融合了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情更貼近生活，既有基本的住宿功能，又具備觀賞價(jià)值，同時(shí)也符合當(dāng)下消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求。因此，民宿逐漸成為消費(fèi)者出游住宿的熱門選擇。
然而，面對(duì)市面上多種多樣的民宿平臺(tái)，我們?cè)撊绾芜x擇？本文挑選了途家民宿、小豬民宿、木鳥民宿、美團(tuán)民宿、Airbnb愛彼迎五家平臺(tái)，從平臺(tái)規(guī)模、APP功能模塊、用戶規(guī)模、國慶活動(dòng)等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/gqms/ ）。
1、途家
途家民宿于2011年12月1日正式上線，致力于為客戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性的出行住宿體驗(yàn)，同時(shí)也為房東提供高收益且有保障的閑置房屋分享平臺(tái)。
資料顯示，途家已經(jīng)覆蓋國內(nèi)400個(gè)城市地區(qū)和海外1037個(gè)目的地，在線房源超過230萬套，包含民宿、公寓、別墅等住宿產(chǎn)品及延展服務(wù)，可滿足以“多人、多天、個(gè)性化、高覆蓋”為特征的出行住宿需求。
2、木鳥民宿
木鳥民宿是北京愛游易科技有限公司旗下獨(dú)立運(yùn)營的短租房、日租房在線預(yù)訂平臺(tái)，于2012年5月正式上線。截止到2020年底，木鳥民宿房源增加至110萬套，覆蓋海內(nèi)外700多個(gè)城市。
3、小豬民宿
小豬成立于2012年，于2012年8月正式上線，是國內(nèi)依托于分享經(jīng)濟(jì)，為用戶提供特色住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。截至2021年6月，其房源覆蓋全球超710座城市及目的地，房源總量超80萬套，其中鄉(xiāng)村民宿房源量達(dá)30萬套。
4、美團(tuán)民宿
美團(tuán)民宿App于2017年4月12日正式上線，為旅行者提供個(gè)性化民宿住宿體驗(yàn)，為個(gè)人房東提供營銷、售賣、線下保潔等服務(wù)。美團(tuán)民宿目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、蘇州等300余個(gè)熱門旅游城市，房源數(shù)量達(dá)70萬套。
5、Airbnb愛彼迎
Airbnb是全球民宿短租公寓預(yù)訂平臺(tái),擁有全球百萬特色民宿、短租、酒店、公寓、客棧房源。成立于2008年8月的Airbnb愛彼迎，總部設(shè)在美國加州舊金山市，并于2015年進(jìn)入中國市場，專門推出了“Airbnb愛彼迎”這一中文名稱。截至2020年9月，Airbnb愛彼迎在全球740萬個(gè)房源和體驗(yàn)項(xiàng)目。
六大指標(biāo)評(píng)測 五家民宿平臺(tái)孰強(qiáng)孰弱
1、覆蓋廣度：途家房源占優(yōu) 木鳥覆蓋更廣
從五家平臺(tái)的業(yè)務(wù)覆蓋來看，途家擁有超230萬套房源，覆蓋城市超400座；木鳥民宿擁有超110萬套房源，覆蓋城市超700座（包含海內(nèi)外）；小豬民宿擁有房源數(shù)量超80萬套，覆蓋城市超400座；美團(tuán)民宿房源數(shù)量超70萬套，覆蓋城市超300座；Airbnb愛彼迎在中國房源數(shù)量超15萬套，覆蓋城市超40座。
在房源數(shù)量上，途家占有絕對(duì)優(yōu)勢，是第二名木鳥民宿的兩倍多。而小豬民宿、美團(tuán)民宿、愛彼迎（中國）三家的房源數(shù)量不足百萬。但在城市覆蓋上，除了Airbnb愛彼迎外，各家的差距并不十分明顯。
2、APP數(shù)據(jù)：愛彼迎用戶最多 美團(tuán)民宿口碑最好
移動(dòng)端作為預(yù)訂民宿的主陣地，其使用情況也在一定程度上反映了平臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)劣。
評(píng)測發(fā)現(xiàn)，在安卓端：
1）途家累計(jì)下載量超2.49億，行業(yè)排名第四名，評(píng)分4.6；
2）木鳥民宿累計(jì)下載量超2億，行業(yè)排名29名，評(píng)分3.5；
3）小豬民宿累計(jì)下載量超1.73億，行業(yè)排名27名，評(píng)分4.5；
4）美團(tuán)民宿累計(jì)下載量2982萬（美團(tuán)APP分流），行業(yè)排名16名，評(píng)分5.0；
5）Airbnb愛彼迎累計(jì)下載量3.56億，行業(yè)排名14名，評(píng)分5.0。
其中，Airbnb愛彼迎作為民宿的“鼻祖”，全球化的屬性加上推出時(shí)間較早，累計(jì)的用戶下載量居首位。而美團(tuán)民宿存在美團(tuán)主APP的分流，導(dǎo)致該垂直業(yè)務(wù)的APP下載使用受限。
另外，在iOS端，途家、木鳥民宿、小豬民宿、美團(tuán)民宿、Airbnb愛彼迎的行業(yè)排名依次為第27名、第23名、第43名、第70名、第24名；APP評(píng)分依次為4.9、5.0、4.8、4.9、4.8。
綜合來看，在APP用戶評(píng)價(jià)上，排名從好至壞依次為美團(tuán)民宿、Airbnb愛彼迎、途家、小豬短租、木鳥民宿。
值得注意的是，評(píng)分最低的木鳥民宿在應(yīng)用商店優(yōu)化（ASO, App store Optimization）上居首位，此外依次為途家、Airbnb愛彼迎、小豬民宿、美團(tuán)民宿。
3、產(chǎn)品豐富度：美團(tuán)民宿功能最多
評(píng)測發(fā)現(xiàn)，在首頁房源引流入口方面，五款A(yù)PP的首頁大致都可分為搜索區(qū)、篩選區(qū)、推薦區(qū)、以及其他，但各家在細(xì)分功能上又存在一定區(qū)別。
（從左到右依次為途家、木鳥、小豬、美團(tuán)民宿、Airbnb愛彼迎）
在搜索模塊上，木鳥民宿、小豬民宿、美團(tuán)民宿相對(duì)簡潔，頁面占比約為四分之一；途家和Airbnb愛彼迎的搜索占比約為二分之一。
而在功能豐富度上看，美團(tuán)民宿在非自主搜索的房源篩選上細(xì)分最多，此外依次為木鳥民宿、Airbnb愛彼迎、途家、小豬民宿。而在整體房源引流入口上，美團(tuán)民宿高達(dá)20個(gè)，木鳥民宿18個(gè)、小豬民宿10個(gè)、途家和Airbnb愛彼迎各9個(gè)。
綜合來看，Airbnb愛彼迎和途家更加側(cè)重用戶的自主搜索為主，而木鳥民宿、小豬短租、美團(tuán)民宿三家則更側(cè)重平臺(tái)推薦。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，根據(jù)用戶群體屬性以及公司定位，將主流的用戶需求提取出來，放置于顯眼位置，有助于縮短用戶選擇時(shí)間，提高用戶的APP使用效率。然而，過度的功能堆放容易導(dǎo)致頁面冗雜，反而不利于用戶體驗(yàn)。
此外，針對(duì)國慶假期，途家、木鳥民宿、小豬民宿、美團(tuán)民宿紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，刺激用戶消費(fèi)。
結(jié)論
綜合以上評(píng)測，途家以4.2的綜合評(píng)分位列第一，木鳥民宿以3.8的綜合評(píng)分位列第二，小豬民宿以2.8的綜合評(píng)分位列第三，美團(tuán)民宿以2.3的綜合評(píng)分位列倒數(shù)第二，Airbnb愛彼迎以2.2的綜合評(píng)分位列倒數(shù)第一。（注：以上結(jié)果僅根據(jù)此次評(píng)測得出）
值得注意的是，特色鮮明的民宿盡管可以滿足游客的多樣性、個(gè)性化需求，但與之相伴的問題也不少。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，途家相關(guān)投訴搜索結(jié)果達(dá)25876條，超過愛彼迎（8168條）、美團(tuán)民宿（4189條）、小豬民宿（507條）和木鳥民宿（294條）的投訴總和。而關(guān)于民宿投訴的問題主要包括衛(wèi)生問題、安全問題、霸王條款、虛假宣傳、退款難、售后服務(wù)差、高額手續(xù)費(fèi)等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自黑貓投訴）
對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為，民宿產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞僅僅是吸引消費(fèi)者的第一步，而更重要的是后續(xù)體驗(yàn)。面對(duì)消費(fèi)過程中出現(xiàn)的種種問題，平臺(tái)的解決態(tài)度將直接影響其口碑與用戶留存。要想真正獲取消費(fèi)者認(rèn)可，各平臺(tái)還需要在使用體驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)不斷加強(qiáng)與完善。
